Цифровой мир: как создать условия для IT-специалистов

Основные вызовы для IT-специалистов в страховании

Любая крупная компания с большим числом клиентов рано или поздно должна будет превратиться в IT-компанию. Чем раньше она это сделает, тем больше шансов у нее занять и/или сохранить лидирующие позиции на рынке. 

Сейчас два фактора влияют на успешность работы бизнеса – умение получать/обрабатывать максимальный объем информации и скорость внедрения новых идей и изменений. Однако полномасштабную «оцифровку» всех процессов могут позволить себе немногие.
 
Важнейшая задача для IT-специалистов в страховании – сберечь время клиента, самый ценный для него ресурс, сделать взаимодействие максимально комфортным и оперативным.

В страховом бизнесе компания общается с клиентом не только при продаже продукта, но и при урегулировании страховых случаев, то есть в сложных жизненных ситуациях. Когда случается что-то неприятное, человек особенно нуждается в заботе и поддержке. И в этот момент мы с помощью IT-технологий помогаем, в частности, быстрее найти необходимую информацию. Например, в автостраховании – выбрать ближайшую станцию техобслуживания, подходящую по параметрам.
 
IT-ландшафт меняется очень быстро, и этот процесс будет только ускоряться. Среди технологических новинок, отвечающих актуальным вызовам, можно назвать:  

• нейросети для обработки массовых данных;
• различные скоринговые и предиктивные модели, позволяющие лучше узнать клиента и понять его потребности;
• запуск электронной и удаленной идентификации, которые активно развиваются на государственном уровне (электронный паспорт гражданина РФ, Единая биометрическая система).

Диджитализация по всем фронтам

Для страховой компании «Согласие» диджитализация – одна из стратегических целей развития. В процессе усовершенствования информационных технологий участвуют все: те, кто разрабатывает продукты; продавцы, непосредственно взаимодействующие с клиентами; сотрудники департаментов урегулирования убытков.

Мы хотим предоставить нашим клиентам максимальное количество онлайн-сервисов, прежде всего, это переход на безбумажную продажу и пролонгацию полисов. Мы запустили процесс регистрации и урегулирования убытков через мобильное приложение.

Продающим подразделениям мы даем удобные инструменты: развиваем наше основное фронт-офисное приложение, переводим «в цифру» процессы взаимодействия с агентами (отчетность, взаиморасчеты и прочее) и др.
 
Еще одним интересным проектом является перевод критичной для компании функциональности на микросервисную архитектуру. Мы начинаем выстраивать CI/CD-процессы для ускорения разработки и доведения обновлений до продуктивного использования.
 
Завершен очередной этап внедрения компанией «Норбит» (входит в группу компаний «Ланит») CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365. Были автоматизированы бизнес-процессы контактного центра и блока розничных продаж.

Мы практически сразу увидели результат – возросла скорость обслуживания клиентов. При приеме звонка оператор контактного центра сразу видит всю историю обращений клиента, и соответственно, быстрее может предложить нужные клиенту услуги. Сократилось время на поиск информации, исключено дублирование процессов.

В системе настроен уникальный механизм маршрутизации заявок, позволяющий оперативно настраивать любые маршруты обработки обращений клиентов по всем филиалам. Ежедневно система автоматически распределяет более 5 тысяч записей. Хранение данных клиента (сканы, документы, фотографии, расчеты) реализовано в интегрированном хранилище на базе Microsoft SharePoint.

В поиске идей

Стремительное развитие IT-ландшафта, естественно, приводит к острой нехватке специалистов. В настоящее время мы активно ищем на рынке профессионалов, способных привнести в «Согласие» новые идеи с точки зрения технологии, бизнес-процессов, новых подходов или новых продуктов для работы на быстро меняющемся страховом рынке. Будучи компанией с очень серьезными задачами и большим потенциалом в IT, мы особенно ценим специалистов в этой области и готовы дать им все для плодотворной работы.
 
Департамент IT-технологий переехал в новый, отдельный, офис, мы постарались сделать из него максимально комфортный центр работы. У тех, кто хочет работать удаленно, есть такая возможность – это современный тренд, мы его учитываем. Постоянно проводим и профильное обучение, и обучение, связанное с процессом разработки. Сейчас активно переходим на Agile и в рамках этого перехода планируем ряд больших обучающих сессий для сотрудников, которые вовлечены в эти процессы, используют их в своей повседневной работе.
 
В компании хорошо понимают, что создание благоприятного микроклимата для работы IT-специалистов – залог нашего успеха, поскольку от них в конечном итоге зависит будущее не только компании, но и всего рынка.