На данный момент для подбора и подготовки кадров в контакт-центр, для повышения квалификации сотрудников, также для систематического обновления регламента работы с учетом результатов регулярно проводимого аудита выделен отдельный специалист - Екатерина Касьянова, руководитель контакт-центра компании Balt Assistance Ltd.
Также данный сотрудник будет контролировать работу с жалобами по итогам каждого туристического сезона, чтобы выявить обоснованные претензии и провести работу с операторами по устранению причин возникновения негативного отзыва клиента. Как показывает практика, большинство отрицательных отзывов обусловлено несоблюдением правил страхования туристом. Однако не исключен человеческий фактор - ошибка оператора/ медицинского работника/того или иного звена, участвующего в цепочке организации помощи или транспортировки. В связи с этим необходимо четко выявлять погрешности работы, чтобы оперативно их исправлять.
Подбор и обучение новых сотрудников так же важны, как и повышение квалификации уже опытных операторов. Руководитель контакт-центра регулярно прослушивает записи разговоров сотрудников с клиентами и партнерами (страховыми компаниями, провайдерами и так далее), а также проверяет рабочие переписки по ведению дела на предмет соответствия коммуникаций установленным регламентам и скриптам компании.
Для всестороннего развития сотрудников и овладения новыми необходимыми для продуктивной работы навыками планируется проведение разнообразных тренингов с лучшими специалистами Калининграда и России.
Данные нововведения позволят сделать ощутимый рывок вперед по улучшению качества работы сервисной компании Balt Assistance Ltd.
Для улучшения качества обслуживания клиентов в Balt Assistance Ltd. выделен отдельный сотрудник
24.08.2017
09:32
Балт Ассистанс
Компания Balt Assistance Ltd. регулярно проводит промежуточный анализ работы департаментов, а также анализ работы сотрудников для совершенствования оказываемого сервиса.
Балт Ассистанс, все пресс-релизы:
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» поделились необычными страховыми случаями с животными
- Страховой полис помог туристке сэкономить 11 тыс. евро
- В Дубае специалисты «Балт Ассиситанс» организовали медицинскую помощь туристу с опасной формой пневмонии
- Цена здоровья. Специалисты «Балт Ассистанс» объяснили, почему на страховке не стоит экономить
- Специалисты «Балт Ассистанс» организовали медицинскую помощь туристу с редким заболеванием
- Страховой полис покрыл туристке операцию в США стоимостью 41 тыс. долларов
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» рассказали об организации медицинских транспортировок
- ЗИМОВКА ПОД ПАЛЬМАМИ С "БАЛТ АССИСТАНС"
- Благодарность — главный показатель качества работы
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» подвели итоги совместной работы в 2023 году
- Безумие и отвага. Сейшельские острова
- Специалисты "Балт Ассистанс" помогли малышу с острым гастроэнтеритом
- В ООО «Балт Асситанс» рассказали о порядке вызова скорой помощи при несчастном случае
- Сложные маршруты – быстрые решения. Медицинская транспортировка с «Балт Ассистанс»
- Специалисты «Балт Ассистанс» рассказали об опасностях бюджетного отдыха
- В Израиле застрахованная туристка случайно закапала себе в глаза средство от грибка ногтей
- Специалисты «Балт Ассистанс» организовали медицинскую помощь застрахованной туристке с редким заболеванием
- Выдра, тупайя и ёж — животные, из-за которых туристы попали в больницу
- Около 100 тыс. рублей покрыл страховой полис за лечение рабочего, пострадавшего от удара молнии в Ленинградской области
- «Балт Ассистанс». Организация медицинской помощи 24/7
- В Португалии корова напала на застрахованную туристку
- Специалисты «Балт Ассистанс» помогли гражданину Кубы с травмой ноги
- Телемедицина в открытом море. Опыт "Балт Ассистанс"
- В Санкт-Петербурге застрахованный выпил щелочь вместо воды
- В Карелии туристка во время фотосессии у водопада упала на камни с высоты 6 метров
- Причиной обращения застрахованного в «Балт Ассистанс» стал таракан в ухе
- Страховой полис покрыл около 4000 евро за операцию по спасению зрения застрахованного водителя
- В Таиланде турист красил крышу арендуемой виллы и в результате несчастного случая попал в больницу
- «Счет идет на минуты». В Египте помощь «Балт Асситанс» потребовалась туристу с острым гастроэнтеритом
- Специалисты «Балт Ассистанс» организовали медицинскую помощь водителю фуры с ожогами второй степени