Согласно исследованию по доступности контакт-центров, проведенному компанией Naumen, контакт-центр ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» стал одним из лучших в группе компаний с оборотом менее 1 млрд рублей за 2 квартал 2018 года.
В рамках исследования, страховые компании были поделены на несколько групп по объему годового оборота. В группу вместе с УРАЛСИБ Страхование всего вошло 35 организаций. Работа контакт-центра оценивалась по двум ключевым критериям: качеству оказанной консультации и доступности операторов. Показатель FCR (в данном случае, качества консультаций) у контакт-центра УРАЛСИБ Страхование оказался на уровне 92,6%, заняв 4-ое место в рамках группы, а показатель доступности – на уровне 80%.
«За последний год мы изменили подход к работе контакт-центра: усилили обучающие программы, а также проаудировали контрольные точки, которые позволяют нам оперативно выявлять нарушения и минимизировать их последствия, - отмечает Светлана Пищенко, руководитель по операционной поддержке бизнеса СК УРАЛСИБ Страхование. – Одним из приоритетов нашей компании является построение лучшего клиентского сервиса, поэтому мы не планируем останавливаться на достигнутом результате и в ближайшее время запланировали ряд работ, нацеленных на улучшение показателей доступности и качества консультирования клиентов на всех этапах, от продажи полисов до урегулирования убытков».
В рамках исследования было совершено 2040 звонков в 68 страховых компаний с разным годовым оборотом. Звонки совершались в разное время суток, в каждую страховую компании было совершенно не менее 30 звонков.
Контакт-центр УРАЛСИБ Страхование вошел в топ-10 лучших по доступности и качеству обслуживания
13.12.2018
14:09
«Инлайф страхование» (бывш. Уралсиб страхование, Связной Страхование, Арго Интерполис)
«Инлайф страхование» (бывш. Уралсиб страхование, Связной Страхование, Арго Интерполис), все пресс-релизы:
- Контакт-центр Инлайф страхование занял второе место в рейтинге Naumen
- УРАЛСИБ Страхование заняла первое место в своей группе среди финансовых компаний рейтинга работодателей HH.ru
- Страховой компании «Уралсиб Страхование» подтверждён наивысший рейтинг привлекательности работодателя – A.hr
- ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» актуализировало оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг
- Чистая прибыль УРАЛСИБ Страхование выросла 1,6 раза
- УРАЛСИБ Страхование заняла 1 место в своей категории в рейтинге лучших работодателей по версии портала HH.ru
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь приняли участие в Онлайн-открытии проекта «Московский акселератор»
- УРАЛСИБ Страхование переходит на МСФО 17 с помощью решения SAS
- Страховой компании «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» подтверждён наивысший рейтинг привлекательности работодателя – A.hr
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь стали партнерами «Московского акселератора»
- СК УРАЛСИБ Страхование увеличила чистую прибыль по сравнению с 1 полугодием прошлого года в 2,7 раза
- Скончался руководитель дирекции методологии и правил страхования СК УРАЛСИБ Страхование Алексей Козьмин
- НКР подтвердило ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ» кредитный рейтинг BBB-.ru со стабильным прогнозом
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь запустили клиентский чат-бот
- Марию Мальковскую наградили за вклад в трансформацию корпоративной культуры в России
- Личный кабинет клиента УРАЛСИБ Страхование получил премию «Права потребителей и качество обслуживания»
- Сайт СК УРАЛСИБ Страхование занял первое место в рейтинге Рунета-2020
- Цифровой помощник УРАЛСИБ Страхование получила премию FINAWARD 2019
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь запустили телеграм бота для сотрудников в рамках работы цифрового офиса
- За первое полугодие 2020 года СК УРАЛСИБ Страхование увеличила чистую прибыль от операционной деятельности на 64%
- УРАЛСИБ Страхование запустила онлайн-продажи полисов ДМС
- СК УРАЛСИБ Страхование совместно с ББР Банком запустили акцию на страховые программы
- Рейтинговое агентство НКР присвоило рейтинг СК УРАЛСИБ Страхование на уровне BBB-.ru
- Чистая прибыль СК УРАЛСИБ Страхование по итогам I квартала 2020 года выросла почти в 4 раза
- УРАЛСИБ Страхование запустила онлайн-продажи полисов телемедицины
- УРАЛСИБ Страхование стала единственной страховой компанией в топ-100 рейтинга headhunter второй год подряд
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь запустили Telegram-канал «Соловьева пишет»
- УРАЛСИБ Страхование и УРАЛСИБ Жизнь перевели сотрудников на удаленку
- УРАЛСИБ Страхование и КРОК завершили первый этап роботизации бизнес-процессов
- СК УРАЛСИБ Страхование начала страховать корпоративные бизнес-карты