За 9 месяцев 2020 года москвичи и жители других регионов России 99 тыс. 148 раз обратились к страховым представителям дирекции обязательного медицинского страховании в Москве АО «МАКС-М».
91% приходится на устные обращения, поступившие через федеральный контакт-центр, 9% - на обращения, отправленные Почтой России, по электронной почте или через форму обратной связи на сайте компании.
Всего за отчетный период в московскую дирекцию «МАКС-М» поступило 743 жалобы от москвичей, по каждой из которой было проведено разбирательство с участием страховых представителей контакт-центра, профильного подразделения по защите прав застрахованных и медицинских организаций. По результатам проведенных контрольно-экспертных мероприятий 520 жалоб признано обоснованными.
Большинство из них касается вопросов доступности и качества оказания медицинской помощи.
Страховые представители АО «МАКС-М» регулярно участвуют в разрешении спорных вопросов на основе жалоб застрахованных лиц, связанных с доступностью и качеством предоставления медицинской помощи по программе ОМС.
Так, после обращения застрахованной Б. с просьбой организовать содействие в организации дообследования в стационаре, страховой представитель 3-го уровня «МАКС-М» в течение часа связался администрацией лечебного учреждения. После проведения разъяснительной работы, пациентке были сделаны все необходимые обследования, и перенесен срок выписки из стационара.
Житель столицы, находящийся в изоляции по поводу новой коронавирусной инфекции, обратился в «МАКС-М» в связи с ухудшением самочувствия. После вмешательства в ситуацию страховых представителей, мужчине был в срочном порядке организован забор крови на дому, диагностирована острая фаза инфекционного процесса, и он был экстренно госпитализирован в профильный стационар, где была выявлена двусторонняя пневмония, и начато необходимое лечение. Через три недели вылечившийся застрахованный был выписан из стационара. На всех этапах госпитализации пациента сопровождал страховой представитель «МАКС-М».
Московская дирекция медицинской страховой компании «МАКС-М» обращает внимание москвичей на то, что для получения информации по ОМС, или для разрешения проблемных ситуаций при оказании медицинской помощи, всегда можно обратиться к страховым представителям по телефону контакт-центра 8-800-333-60-03, через сайт www.makcm.ru. или посетив любой офис компании.
Страховые представители Московской дирекции «МАКС-М» за 9 месяцев рассмотрели около 100 тыс. обращений граждан
20.10.2020
18:34
МАКС-М
МАКС-М, все пресс-релизы:
- Махачкала: Всемирный день кардиолога вместе с «МАКС-М»!
- Московская дирекция «МАКС-М»: «Каждое обращение онкобольных находится под особым контролем»
- Заместитель директора грозненского филиала «МАКС-М» приняла участие в записи программы «Ваше право»
- Белгородский филиал «МАКС-М» принял участие в марафоне в поддержку детей с неизлечимыми заболеваниями
- Компания «МАКС-М» открыла новый пункт выдачи полисов ОМС в Колпино
- Специалисты Самарского филиала «МАКС-М» рассказали о важности соблюдения правил нахождения на солнце
- Страховые представители Белгородского филиала «МАКС-М» почтили память героев-освободителей
- Филиал «МАКС-М» в Самаре приглашает принять участие в акции по ранней диагностике онкопатологий кожи
- Страховые представители «МАКС-М» в Назрани рассказали школьникам об основах здорового образа жизни
- Специалисты Самарского филиала «МАКС-М» встретились с врачами Кинель-Черкасской ЦРБ
- Директор Пензенского филиала «МАКС-М» принял участие в форуме «Здоровье нации – основа процветания России»
- Директор филиала «МАКС-М» в Перми О. Коробейникова выступила с докладом о защите прав застрахованных при получении помощи в частных медицинских организациях
- Специалисты «МАКС-М» призвали жителей Белгорода сказать «Нет» наркотикам!
- Страховые представители «МАКС-М» в Обнинске провели информационную встречу с коллективом АИРКО
- Директор филиала «МАКС-М» в Костроме приняла участие в заседании Правления ТФОМС Костромской области
- Специалисты Санкт-Петербургского филиала «МАКС-М» рассказали о важности заботы о репродуктивном здоровье
- Страховые представители «МАКС-М» рассказали калужанам о начале углубленной диспансеризации
- Специалисты Белгородского филиала «МАКС-М» рассказали жителям Красногвардейского и Шебекинского районов о важности вакцинации
- Директор филиала «МАКС-М» в Костроме приняла участие в Координационном совете по организации защиты прав застрахованных
- За 5 месяцев страховые представители «МАКС-М» в Московской области рассмотрели 34 тыс. обращений граждан
- Страховые представители «МАКС-М»работают в составе бригады мобильного ФАПа в Сызранском районе Самарской области
- Страховые представители «МАКС-М» проводят активную информационную работу в Санкт-Петербурге
- Филиал «МАКС-М» в Белгороде принял участие в акции «Знаем! Верим! Благодарим!»
- Директор филиала «МАКС-М» в Назрани выступил с докладом на Координационном совете по организации защиты прав застрахованных
- Директор филиала «МАКС-М» в Костроме приняла участие в совещании по вопросам устранения нарушений выявленных при проведении экспертиз
- «МАКС-М» информирует о проведении углубленной диспансеризации граждан, перенесших COVID-19
- Филиал «МАКС-М» в Калуге поддержал конкурс журналистов
- Филиал «МАКС-М» в Саратове поздравил медицинских работников с профессиональным праздником
- Представитель Самарского филиала «МАКС-М» рассказала жителям Сызрани о важности вакцинации против коронавируса
- Заместитель директора Белгородского филиала «МАКС-М» выступила с докладом на Координационном совете по организации защиты прав застрахованных