В 2020 году в филиал «МАКС-М» в Белгороде поступило 24 тыс. 121 обращение от застрахованных, из которых 21 тыс. 517 было подано по телефонам горячей линии и Единого контакт-центра. Количество письменных обращений, в сравнении с прошлым годом, возросло на 20%. Количество жалоб в снизилось в 1,5 раза: В 2019 году было получено 584 жалобы, в 2020 – 397 . Из них 259 были признаны обоснованными.
С незаконным взиманием денежных средств за медицинскую помощь, предусмотренную программой государственных гарантий, связано 49% обращений. Проблема некачественной медицинской помощи была отмечена в 39% запросах, 2% застрахованным было отказано в оказании медицинской помощи.
Возросло количество обращений к операторам «горячей линии» от жителей Белгородской с просьбой предоставить информацию о работе медицинских учреждений, правилах оформления полиса ОМС и выбора поликлиники. С момента возобновления проведения диспансеризаций страховые представители начали активное информирование граждан о необходимости прохождения профилактических осмотров. Было разослано более 800 тыс. информационных уведомлений с приглашением посетить лечебное учреждение для проверки своего здоровья. Отдельную рассылку получили граждане пожилого возраста и застрахованные, находящиеся на постоянном диспансерном учете.
Для оценки качества оказанной помощи, степени удовлетворенности удобством организации профилактических осмотров, застрахованным, посетившим диагностический кабинет, была произведена повторная рассылка формы обратной связи. Полученные данные в дальнейшем помогут повысить эффективность взаимодействия между всеми участниками системы ОМС.
Страховые представители филиала «МАКС-М» в Белгороде за 2020 год рассмотрели более 24,1 тыс. обращений граждан
21.01.2021
10:09
МАКС-М
МАКС-М, все пресс-релизы:
- Махачкала: Всемирный день кардиолога вместе с «МАКС-М»!
- Московская дирекция «МАКС-М»: «Каждое обращение онкобольных находится под особым контролем»
- Заместитель директора грозненского филиала «МАКС-М» приняла участие в записи программы «Ваше право»
- Белгородский филиал «МАКС-М» принял участие в марафоне в поддержку детей с неизлечимыми заболеваниями
- Компания «МАКС-М» открыла новый пункт выдачи полисов ОМС в Колпино
- Специалисты Самарского филиала «МАКС-М» рассказали о важности соблюдения правил нахождения на солнце
- Страховые представители Белгородского филиала «МАКС-М» почтили память героев-освободителей
- Филиал «МАКС-М» в Самаре приглашает принять участие в акции по ранней диагностике онкопатологий кожи
- Страховые представители «МАКС-М» в Назрани рассказали школьникам об основах здорового образа жизни
- Специалисты Самарского филиала «МАКС-М» встретились с врачами Кинель-Черкасской ЦРБ
- Директор Пензенского филиала «МАКС-М» принял участие в форуме «Здоровье нации – основа процветания России»
- Директор филиала «МАКС-М» в Перми О. Коробейникова выступила с докладом о защите прав застрахованных при получении помощи в частных медицинских организациях
- Специалисты «МАКС-М» призвали жителей Белгорода сказать «Нет» наркотикам!
- Страховые представители «МАКС-М» в Обнинске провели информационную встречу с коллективом АИРКО
- Директор филиала «МАКС-М» в Костроме приняла участие в заседании Правления ТФОМС Костромской области
- Специалисты Санкт-Петербургского филиала «МАКС-М» рассказали о важности заботы о репродуктивном здоровье
- Страховые представители «МАКС-М» рассказали калужанам о начале углубленной диспансеризации
- Специалисты Белгородского филиала «МАКС-М» рассказали жителям Красногвардейского и Шебекинского районов о важности вакцинации
- Директор филиала «МАКС-М» в Костроме приняла участие в Координационном совете по организации защиты прав застрахованных
- За 5 месяцев страховые представители «МАКС-М» в Московской области рассмотрели 34 тыс. обращений граждан
- Страховые представители «МАКС-М»работают в составе бригады мобильного ФАПа в Сызранском районе Самарской области
- Страховые представители «МАКС-М» проводят активную информационную работу в Санкт-Петербурге
- Филиал «МАКС-М» в Белгороде принял участие в акции «Знаем! Верим! Благодарим!»
- Директор филиала «МАКС-М» в Назрани выступил с докладом на Координационном совете по организации защиты прав застрахованных
- Директор филиала «МАКС-М» в Костроме приняла участие в совещании по вопросам устранения нарушений выявленных при проведении экспертиз
- «МАКС-М» информирует о проведении углубленной диспансеризации граждан, перенесших COVID-19
- Филиал «МАКС-М» в Калуге поддержал конкурс журналистов
- Филиал «МАКС-М» в Саратове поздравил медицинских работников с профессиональным праздником
- Представитель Самарского филиала «МАКС-М» рассказала жителям Сызрани о важности вакцинации против коронавируса
- Заместитель директора Белгородского филиала «МАКС-М» выступила с докладом на Координационном совете по организации защиты прав застрахованных