Чуть не довели до инфаркта

Добрый день!
Оформляли с сыном страховку на Вашем сайте- все прошло отлично и быстро но вот в после оплаты получили проблему на 11 000 рублей- полис не пришел в указанную почту, хотя деньги списались. Почему Ваши «умелые » программисты убрали возможность скачать полис по ссылке ( сын оформлял месяц назад — вообще почту не открывал — все скачать можно было на последнем этапе оформления. А в данном случае полис не пришел на почту — невозможно скачать с сайте — пароль не удается получить так как надо вначале установить пароль в личный кабинет! Слава богу додумались сделать восстановление пароля в почту пришла ссылка и полис смогли скачать с личного кабинета. Уважаемые -зачем вы усложняете процесс? сделайте ссылку на скачивание с сайта без почты на последнем этапе- этим вы не будете создавать проблем тысячам пользователей. У меня к примеру почту я редко читаю а как то ее вообще майл.ру блокировал без объяснений причин и восстанавливал я ее очень долго! Поэтому прошу прислушаться к данной просьбе, а именно верните ссылку на полис купленный в конце оформления. Мой полис слава богу достали… но думаю не все такие будут счастливые-зачем вам лишние обращение? XXX0049715313
C уважением Вячеслав.