Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
2
Оценка не засчитана
ОСАГО

Про онлайн-лохотрон и очень нужных безубыточных постоянных клиентов.

Планируя приобрести новый автомобиль, естественно, задумался о выборе страховой компании.
В первую очередь, разумеется, рассматриваю данную, клиентом которой по каско и ОСАГО беспрерывно являюсь уже лет 10, причем выплат по моей вине не было ни разу(КБМ = 0,5).
Выслушав ряд предложений от сотрудника автосалона(всем известна некоторая жадность данных товарищей), отправился в офис- там уж меня не обидят, я ж такой мягкий и пушистый…
Предварительно рассчитываю стоимость на оф.сайте: 44т.руб (сравнимо с предложением автосалона)
Вежливый менеджер в теплом офисе: 58т.руб!
— Как же так?
— Вот так.
— Но онлайн калькулятор на вашем сайте…
Менеджер лично заполнил все данные в форму на оф.сайте: 44т.руб!
— Я ведь такой мягкий и пушистый!
— По каско в последний год страхования не было, ничем не можем помочь.
Максимум, что мне предложили — 5% скидку от 58т.руб
(Цены на подобные услуги в других стрх.компаниях я не привожу намеренно)
По итогу:
Онлайн-калькулятор на оф.сайте — лохотрон. Либо сверхжадность менеджеров в офисе по адресу Москва г, Сергия Радонежского ул, д 12к1.
Потеряно 2 часа времени, слегка подпорчено настроение и обретены муки выбора иной стрх.компании.

Администратор: Мы не можем засчитать оценку, т.к. речь в отзыве идет о добровольном виде страхования.
Уважаемый Михаил!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании и желание быть вместе с нами!
Действительно расчёт страховой премии на сайте не является официальным предложением компании и считается сугубо предварительным, поскольку весьма затруднительно учесть все необходимые нюансы.
Поэтому компания акцентировала внимание наших клиентов, разместив уведомление на сайте: https://www.reso.ru/Retail/Motor/Calculator/
«ВНИМАНИЕ!
Результаты расчета являются предварительными и не могут считаться официальным предложением РЕСО-Гарантия. Вы можете узнать точную стоимость полиса у Вашего страхового агента или в ближайшем офисе компании»

Мы с большим уважением относимся к нашим лояльным клиентам и хотим пояснить.
Договоры КАСКО, заключённые с компанией в период с 2011г. по 2017 г.г., были оформлены Вами на автомобили отечественного производства с большой франшизой.
Кроме того, пролонгация полиса не прерывалась, что положительно отражалось на страховой премии, которая составляла весьма небольшую сумму от 12 000 до 15 000 рублей в год.

Нам очень жаль, что размер страховой премии по договору КАСКО, озвученный нашим представителем в офисе, не соответствует Вашим ожиданиям.

Тем не менее, мы желаем Вам успешного приобретения автомобиля.
Возможно, к этому моменту изменятся тарифы на добровольные виды страхования :),
и мы вновь обретём Вас как клиента КАСКО.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
6 комментариев
6 комментариев
  • АСН Администратор
    07:23

    Уважаемый Михаил, укажите, пожалуйста, номер последнего действующего полиса данной компании.

  • Михаил (гость)
    10:59

    Здравствуйте. Пожалуйста, ХХХ0054405139.

  • Михаил (гость)
    11:42

    О, поздравляю Вас, Вера Ивановна!
    Вы вбили последний гвоздь! :)
    Касаемо онлайн-калькулятора, юридически Вы, безусловно, правы, однако почти 30%-ная разница между рекламной и реальной стоимостью услуги вряд ли может свидетельствовать об уважении к своему будущему клиенту.
    Далее, франшиза, с моей точки зрения, позволяет не только сэкономить деньги клиенту, но и страховой компании, позволяя не содержать стадо специалистов, занимающихся урегулированием копеечных убытков. Т.е. — ВЫГОДНО.
    Мой новый ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ автомобиль стоит почти миллион рублей, в эту ценовую категорию попадает 9 из 10 топ продаж новых автомобилей в РФ или порядка 70% от общего количества, согласно официальной статистике за прошедший 2018 год. К тому же кузовной ремонт отеч.авто стоит дешевле, что при схожем подходе к ценнообразованию на услугу, для вашей организации, разумеется, ВЫГОДНО.

    Т.ч. знай, среднестатистический россиянин, тебе, нищеброду, даже если ты в течение 7 лет просто носил свои деньги в эту кассу и не отнимал кислород у персонала, занимающегося урегулированием убытков, при первой же необходимости/возможности(нужное подчеркнуть) просто плюнут в рожу.
    А ЕДИНСТВЕННЫМ критерием оценки клиента, если конечно Ваше руководство разделяет Ваше мнение, является размер страховой премии.
    Удачи!

    P.S.: А еще из Вашего ответа я не понял, почему посредники могут себе позволить продавать Ваши услуги на 30% дешевле?

  • Лабур Вера Представитель СК
    13:03

    Уважаемый Михаил Александрович!

    Спасибо за поздравления! Примите и наши наилучшие пожелания в наступившем году.
    Пусть Вам и Вашим близким во всём сопутствует удача и успех, любовь и великодушие.

    Совершенно с Вами согласны относительно франшизы.
    И Вы, бесспорно, правы в том, что сделка на этих условиях обоюдно выгодна обеим сторонам договора.
    Благодарим Вас за прекрасные знания.

    Между тем, формирование тарифной политики по договорам добровольного вида страхования, каковым является полис КАСКО, складывается из многих составляющих. Окончательный тариф можно определить только в офисе при полном комплекте документов клиента и его полной страховой истории.
    Специалист работает исключительно в информационной системе компании (ЕИС), поэтому корректность предложенной страховой премии клиенту абсолютно гарантирована ЕИС.
    Тем не менее, чтобы развеять все Ваши сомнения, мы готовы получить комментарий специалиста, с которым Вы общались в офисе. Поскольку мы располагаем только Вашим мнением, для установления истины сообщите, пожалуйста, ФИО менеджера.

    Спасибо,
    _________________________________
    Вера Ивановна Лабур
    Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
    Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

  • Александр (гость)
    14:44

    Добрый день Михаил! Я тот самый сотрудник из офиса Ресо-Гарантия на ул. Сергия Радонежского, Мы с Вами общались по поводу страхования вашего нового автомобиля, для дальнейшего общения и объяснения ситуации пытаюсь с Вами связаться, но Вы не берете трубку. Прошу Вас позвонить нам в офис по телефону 8(495) 678-14-23
    Либо по возможности посетить наш офис.

  • Михаил (гость)
    21:48

    Александр, спасибо за обратную связь и интересное предложение, хотя, к сожалению, уже несвоевременное. Жаль, что перед этим Вере Ивановне пришлось показать свою жизненную позицию.

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля