проверка и изменение КБМ

Заменил водительское удостоверение через 10 лет по сроку. При попытке продлить или оформить новый полис ОСАГО(срок действия старого полиса уже истек), при расчете стоимости полиса ставится КБМ 1.0 вместо 0,85 в старом. Соответственно растет стоимость полиса. При запросе на перерасчет КБМ получил ответ ""… В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4703114) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0041347312
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
Обратился 20.05.19 г. в СККС, ответа не получил. Срок полиса истек!!!