Застраховала телефон

Приобрела телефон в связном, застраховала в ВТБ от несчастных случаев. У телефона разбился экран. Подала документы через vtbins.В течение недели позвонила, сказали что все подтвердили и случай страховой. Оператор сказала, что денежные средства поступят в течение 30 дней. Прошёл месяц, тишина. Позвонила, сказали что случай ещё подтверждается. Сказали, опять ждать. Оператор толком не может ничего объяснить, говорит ждите… вопрос- сколько ещё ждать??? И почему один оператор говорит одно, а другой оператор говорит совершенно другое… Почему нет конкретики. Складывается такое ощущение, что я требую с них их деньги, а не свои… почему я выполнила свои обязательства, оплатила страховку. А вы нет… Отношения просто ужасное.