Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Отказ в перечислении страховой выплаты.

17 января я обратился в РЕСО-Гарантия для получения страхового возмещения по ОСАГО, так как был признан потерпевшей стороной в аварий, произошедшей по вине другого водителя (№ дела ПР 994 3133). Автомобиль осмотрели, зафиксировали повреждения. Меня предупредили, что ремонт займет до 30 дней. Так как автомобиль эксплуатируется каждый день и у меня нет возможности поставить его на такой длительный срок на ремонт, тем более повреждения причиненные автомобилю не являются существенными и не влияют на безопасность дорожного движения, то я поинтересовался можно ли получить денежную компенсацию, согласно калькуляции, за данные повреждения. Сотрудники РЕСО-Гарантия меня заверили, что это можно сделать, надо только написать соответствующее заявление. Такое заявление сразу же было написано и зарегистрировано под вх.№РГ-4463/09. 28 января я позвонил в РЕСО-Гарантию и спросил — рассмотрели ли они мое заявление. На что получил ответ, что мне в выплате страхового возмещения отказано на основании ФЗ об ОСАГО. Я попросил прояснить ситуацию, так как в подпункте «ж», части 16.1, ст.12 ФЗ закона об ОСАГО указано, что по соглашению сторон (между страховщиком и потерпевшим) страховое возмещение вреда, причиненного автомобилю, осуществляется путем выдачи или перечисления суммы страховой выплаты на руки или на банковский счет потерпевшего. О чем я и просил. Однако сотрудник РЕСО-Гаранития ответил мне, что данный подпункт «ж» не распространяется на Москву и Московскую область. В связи с чем возникает вопрос — у нас что, федеральные законы не обязательны для исполнения на всей территории России? Москва и Московская область не входят в состав РФ и не являются её субъектами? Хочется услышать разъяснения от руководства РЕСО-Гарантия — почему они не выполняют требования федерального закона?

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. не удалось выяснить, кто прав в данной ситуации.
Уважаемый автор отзыва!

В соответствии с пунктом 15.1 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее Закон об ОСАГО) страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).

Согласно подп. ж) п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет) в случае наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим.

На основании вышеизложенного сообщаем об отказе в заключении соглашения о возмещении вреда путем выдачи суммы страховой выплаты.
Таким образом, страховое возмещение согласно пункту 15.2 статьи 12 Закона об ОСАГО, было осуществлено путем выдачи направления на ремонт поврежденного транспортного средства.

О чем страхователь, собственник и доверенное лицо были проинформированы официальным письмом ИСХ. № РГ 2355/ГО от 20.01.20гг.

Основания для изменения ранее приятого решения отсутствуют.

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
5 комментариев
5 комментариев
  • АСН Администратор
    13:52

    Новый отзыв автора:

    29.01.20 г. мною был написан отзыв по № дела ПР9943133. До сих пор от РЕСО-Гарантии не получено никаких разъяснений по указанным в отзыве фактам. При этом, на положительные отзывы, которые были написаны другими людьми позже, уже дан ответ и они прокомментированы. Совершенно не понятен подход СК к решению данного вопроса. Я прочитал отзывы Алексея Валерьевича (ПР9897740) от 28.01.20 г.; Светланы (ПР9846518) от 01.02.20 г., которые указывают, что им вместо ремонта выплатили страховые суммы. Возникает вопрос, почему одним людям, которые просят ремонт перечисляют страховые выплаты, а таким как я, которые просят вместо ремонта перечислить страховые выплаты на расчетный счет отказывают? РЕСО-Гарантия руководствуется двойными стандартами? Что ей выгодней так она и поступает? Такое отношение к тем, кто у вас страхуется, совершенно не допустимо. У меня даже возникает желание отказаться от услуг вашей компании в дальнейшем. На протяжении лет пятнадцати я страхую свои автомобили, а также автомобили членов своей семьи и несколько автомобилей по работе у вас, и никогда не обращался к вам за страховыми выплатами. И в первое же обращение к вам у меня складывается негативное отношение к РЕСО-Гарантии. Прошу вас перечислить мне страховые выплаты на расчетный счет указанный в № дела ПР9943133.

  • АСН Администратор
    13:53

    Еще один отзыв автора:

    Не получены страховые выплаты
    Пишу уже третий раз по №дела ПР9943133. До сих пор мне не сообщили решение по моему вопросу. Через три дня будет уже месяц как я пытаюсь добиться от СК ответа. 03.02.20 г. меня заверили, что мой вопрос находится в работе — ожидайте ответа. Я подождал неделю — результата ноль. Тогда, 11.02.20 г., я позвонил в РЕСО и попросил соединить меня с Лабур В.И. Мне ответили, что она на совещании, надо перезвонить в 12:00 и меня обязательно с ней соединят. Ну, и как сами понимаете, в 12:00 и далее началось нескончаемое вранье: то телефон занят, то нет соединения, то перезвоните и так до бесконечности. После неоднократных звонков, соединили меня с каким-то менеджером с отдела обслуживания клиентов (не с Лабур В.И.!), который в очередной раз выслушав суть дела, ничего вразумительного мне не ответил, но заверил меня, что сегодня мне обязательно дадут ответ на АСН. Прошло три дня. Результата никакого. Складывается впечатление, что РЕСО вообще без разницы проблемы их клиентов. На первом месте стоит прибыль собственной организации, а не забота о клиентах. Вся работа построена на постоянном вранье: напишите заявление о выплате — мы переведем деньги (заявление пишется, деньги не переводятся); ваш вопрос в работе — ожидайте ответа (нет ответа); перезвоните — мы вас соединим (бесполезно звонить, никого, ни с кем не соединят); вам сегодня обязательно напишут ответ (не пишут). Как не стыдно менеджерам, которые там работают вообще заниматься такой работой, постоянно врать клиентам как-то не по совести. Разочарование полное от РЕСО-Гарантии.

  • АСН Администратор
    13:53

    Оценка была перенесена из предыдущего отзыва.

  • АСН Администратор
    18:10

    Новый отзыв автора:

    Не выплачены страховые выплаты
    Пишу уже третий раз по №дела ПР9943133. До сих пор мне не сообщили решение по моему вопросу. Через три дня будет уже месяц как я пытаюсь добиться от СК ответа. 03.02.20 г. меня заверили, что мой вопрос находится в работе — ожидайте ответа. Я подождал неделю — результата ноль. Тогда, 11.02.20 г., я позвонил в РЕСО и попросил соединить меня с Лабур В.И. Мне ответили, что она на совещании, надо перезвонить в 12:00 и меня обязательно с ней соединят. Ну, и как сами понимаете, в 12:00 и далее началось нескончаемое вранье: то телефон занят, то нет соединения, то перезвоните и так до бесконечности. После неоднократных звонков, соединили меня с каким-то менеджером с отдела обслуживания клиентов (не с Лабур В.И.!), который в очередной раз выслушав суть дела, ничего вразумительного мне не ответил, но заверил меня, что сегодня мне обязательно дадут ответ на АСН. Прошло три дня. Результата никакого. Складывается впечатление, что РЕСО вообще без разницы проблемы их клиентов. На первом месте стоит прибыль собственной организации, а не забота о клиентах. Вся работа построена на постоянном вранье: напишите заявление о выплате — мы переведем деньги (заявление пишется, деньги не переводятся); ваш вопрос в работе — ожидайте ответа (нет ответа); перезвоните — мы вас соединим (бесполезно звонить, никого, ни с кем не соединят); вам сегодня обязательно напишут ответ (не пишут). Как не стыдно менеджерам, которые там работают вообще заниматься такой работой, постоянно врать клиентам как-то не по совести. Разочарование полное от РЕСО-Гарантии.

  • АСН Администратор
    18:10

    Новый отзыв автора:

    Двойные стандарты
    Пытался в 14:45 опять дозвониться в РЕСО-Гарантию до Лабур В.И. Конечно же не дозвонился. У меня опять выпытали все обстоятельства дела, провисел на телефоне пять минут и потом мне торжественно объявили, что сейчас напишут официальный ответ. И чудо произошло — написали через несколько минут. Как и следовало ожидать от такой компании, ответ сводился к тому, что они отказывают мне в заключении письменного соглашения о возмещении вреда путем выдачи страховой выплаты. То есть, как я и писал ранее, на лицо двойные стандарты. Как страховой выгодно, так она и поступает, клиенты её не волнуют. Почему Светлане ПР№9846518, Алексею Валерьевичу ПР№9897740 и даже Игорю Пархоменко полис МММ№5024068288 выплатили деньги (Игорю даже какие-то смешные 300 р.), а мне нет? Ответ очевиден — РЕСО-Гарантия заботится только о своем благосостоянии, проблемы клиентов её не волнуют. Правильно написал человек оставивший здесь отзыв ниже: «Будете проходить мимо РЕСО — проходите мимо».

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля