Задержана выплата остатка денег по страховке осаго после продажи машины!

Добрый день столкнулась с такой проблемой что не могу получить больше месяца остаток денег за страховку по Осаго!!! 26 февраля 2020 года продала машину! в офисе Вск страхования г. Калининград предоставила все документы! птс, купли продаже. Реквизиты банка! Сказали что деньги пришлют через 10 рабочих дней! Я позвонила через 2 недели Один и тот же ответ! ждите придут! Опять ничего! Прошло больше месяца звоню на горячую линию и в офис Вск страхование мне отвечают ждите еще 5 дней! Пишите претензию! Деньги не поступают по тех. Каким то… причинам! Сегодня 31 марта денег так и нет! Впервые столкнулась с такой ужасной страховой!!! Мои данные Поломарь Оксана Юрьевна тел. 89814610721 расторгнутый страховой полис серия XXX 0107438201 Прошу отозваться и решить мою проблему!!!