Сложности с оформлением страхового случая

КВ10167527
Являюсь клиентом РЕСО-гарант уже более 10 лет (автомобиль, квартира).Пока дело касалось оформления страхового полиса, никаких проблем у нас не возникало. Но вот...16 апреля 2020 года нас залили, точнее будет сказать затопили, соседи из верхней квартиры. В течение 4 часов ночью мы вычерпывали горячую воду, пока она лилась к нам по всей площади потолка, в ожидании аварийной службы, пытаясь спасти имущество. Наутро я сообщила с компанию о страховом случае. Милая девушка из кол-центра отправила нас на сайт компании и продиктовала адрес электронной почты, куда нужно было отправить пакет документов. Промучившись около часа с заполнением заявления, пакет документов, объемом 9МБ, все же был отправлен на почту страховой компании. Я села ждать ответа от РЕСО. Тем временем квартира подсыхала, отвалились обои, развалился кухонный гарнитур, окислились провода городского телефона, поэтому телефон не работает. В общем, с каждым днем становилось все страшнее. Наутро после аварии пришли сантехники из управляющей компании и составили Акт. 18 мая мы, наконец, получили по почте Акт о заливе, но, к нашему несчастью, копию и без круглой печати. Ситуация с карантином не позволяем мне добыть ту самую, круглую печать и главного инженера, т.к. он находится на самоизоляции. Отправила на электронную почту РЕСО Акт, который был. Да задумалась, почему же месяц прошел, весь пакет документов отправлен, а никакого ответа нет. Позвонила. А оказалось, что мое электронное письмо почему-то не дошло. Вот тут все и началось… То размер вложений не тот, то адрес электронной почты, то квитанции, дошли до того, что выгодоприобретатель не устроил. Дело в том, что квартиру пытался отобрать бывший муж, чтобы не остаться с детьми без жилья, квартира была оформлена на мою маму, страховой договор оформлен на меня. Ходим с сотрудниками компании второй день по кругу, отправляем одни и те же документы. Страховать свое имущество здесь мне уже почему-то не хочется. В сентябре у меня был страховой случай с машиной в Альфа-страхование, так там проблему решили через электронное приложение, в течение трех недель машина была отремонтирована и без головной боли. Думаю, для этого мы и страхуем свое имущество, чтобы при наступлении страхового случая сотрудники компании помогали нам минимизировать наш ущерб, а получается, что ты выплату зубами должен выгрызать у страховой компании