Ожидание внесения изменений в ОСАГО,новых водительских прав

Имею полис ОСАГО электронный страховой компании ВСК(N ХХХ0105962684). У одного из водителей, допущенного к управлению ТС поменялись права. Я в личном кабинете написала заявление, об внесении изменений в полис, указала причину и приложила соответствующие документы (это было в середине июня). Мне высветилось сообщение, что со мной свяжутся в ближайшее время(прошла неделя-тишина). Обратилась в местный офис ВСК в Торжке. Они ответили: «что не могут внести изменения, т. к. полис электронный, только в главном офисе могут исправить в Твери.» Поехали в Тверь (ул. Дмитрия Донского, 37 стр.1)сказали что: « изменения внесены, но когда открываешь полис там старые данные. Он объяснил это тем, что т.к. новые права(истёк срок действия прав) все коэффициенты аннулируются и нам придётся доплатить (а они позаботились, что бы нам не тратиться и оставили старые права и ещё сказали что новые права не зарегистрированы в страховой компании.» Распечатали нам полис со старыми данными и мы уехали ни с чем. Потом я позвонила в call-центр, объяснила ситуацию. В первый раз попросили посмотреть номер заявления ( посмотрела в ЛК его там не было). Стала перезванивать взяла другая девушка ей объяснила, она только спросила когда заявку подавала и сказала ждать от 2 до 30 рабочих дней.А так как нам надо ехать в дальнюю поездку, убедительная просьба разобраться в данной ситуации?