Обращение рассматривают месяц

Мы оплатили страхование жизни в июле и только сейчас оказалось, что деньги не зачислились на этот счет. Прислала квитанцию по эл. почте и попросила узнать куда зачислились деньги и просто перевести их на нужный счет страхования. Писала неделю в поддержку в ВК и просила поторопить коллег с ответом. Нет, стандартный ответ: время ожидания 7 дней. Ок.

Проходит 7 дней и мне пришло сообщение, что они продлевают срок рассмотрения еще на 2 недели. Вы серьезно? Мне проще за этот срок расторгнуть с вами договор и уйти к другим. Только вот бабушка будет переживать, ради этого жду эти 7 дней.