Вернули не всю сумму страховки

23 ноября 2020 года, я обратился в страховую компанию ВСК, что бы застраховать имущество, свою жизнь и жизнь созоемщика. У сотрудника я поинтересовался сотрудничают ли они с Россельхозбанком (т.к ипотека у меня в Россельхозбанке) на что мне ответили, что они сотрудничают с этим банком, сделали мне страховку, в силу она должна была вступать с 17 декабря 2020 года. 4 декабря я направился в банк, чтобы сдать страховку, прийдя в банк, мне сказали, что с 25 ноября 2020 года они не сотрудничают со страховой компанией ВСК, и отказываются принимать страховку. Я обратился в офис страховой компании, на что они мне ответили что действительно с 25 ноября 2020 года они не сотрудничают с Россельхозбанком. 15 декабря 2020 года я написал заявление на расторжение страхового договора с просьбой вернуть всю страховую сумму, которую я заплатил (13646р66коп). 28 декабря 2020года пришло письмо, что они рассматривают заявление,13 января пришел положительное решение и в течение 5 дней перечислят деньги, 14 января пришла сумма 5458.66коп, я обратился в офис на что они мне ответили, что видетили они свой процент вернули, а свой процент банк не захотел возвращать. Что делать? Номер полиса 20025IDV0170