КАПИТАЛ LIFE - отзывы

Специалисты СК на сайте

Центр клиентского сервиса КАПИТАЛ LIFE
511
Ответов на сайте
184
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

2
не засчитана
Личное страхование

Бракуют написанное мною заявление по разным причинам.

Проблема решена!

Срок действия договоров страхования жизни( СК Открытие кануло в Лету. туда им и дорога. Через банки обманули полстраны.) 32057212860027,32057212820088,32057212870064 от 06 марта 2017 года окончился. Заявления написаны, договора-оригиналы, копия паспорта сданы. И начались танцы с бубнами. То им не нравится номер счета с полными реквизитами Сбербанка. А сейчас затребовали заменить заявления новыми, т.к. на первом варианте заявлений не понравились расшифровки подписей.Не подписи, а расшифровки. У меня корявый почерк, но расшифровку у меня бракуют в первый раз. Говорят, что надо написать печатно. Люди вы слышите, ПЕЧАТНО.В этом случае индивидуальность моего почерка тоже канет в Лету. Не намерен идти на поводу у неуважающей меня компании.У них на меня полное досье, много личных данных, личный кабинет открыт. А они чего-то опасаются, не верят, что я- это я. Или не хотят мне деньги возвращать.Не советую. Головных болей с ними много.

Администратор: Считаем возможным оценку не засчитывать, т.к. выплата произведена без нарушения сроков.
Ответ на отзыв
Анатолий, добрый день!

Благодарим Вас за сотрудничество с нами.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что Вами 23.09.2020 г. был подан пакет документов по риску «Дожитие застрахованного, до срока, установленного договором страхования» по трем договорам. В том числе и собственноручно заполненные заявления на выплату. Документы менеджер принял и направил в работу ответственного подразделения.
По условиям договора компания осуществляет выплату в течение 30 рабочих дней с момента получения последнего из необходимых документов, полный перечень которых содержится в программе страхования (Приложение №1 к договору).
После получения нами Вашего обращения заявления рассмотрены нами повторно, принято решение осуществить выплату.
Денежные средства будут перечислены на Ваш расчетный счет в установленный договором срок. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1
не засчитана
Личное страхование

Отвратительно

Сия фирмешка по другому данную компанию не назвать, навязывает свои полюса с идиотским название стоп клещ пр оформлении кредита наивным пенсионерам. Ситуация следующая, моя мама оформила морозильную камеру в кредит, где очень предприимчивым консультантом был добавлен к кредитному договору и полис стоп клещ от Капитал Лайф стоимостью 1500. было озвучено что от данного полиса есть возможность отказаться. При звонке на горячую линию на следующий день после заключения договора,
оператор сообщила, что от полиса отказаться можно, но деньги ни кто не вернёт. В период кризиса, лишаете пенсионеров последних денег. Моей маме ваш замечательный полис совсем не нужен. Подавитесь её деньгами

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. компания разъяснила порядок подачи заявления о расторжении договора в период охлаждения. Срок подачи на момент написания отзыва пропущен не был.
Ответ на отзыв
Добрый день, Наталья!

В ответ на Ваш отзыв о возврате страховой премии сообщаем, что данная программа страхования является добровольной и, оформляя договор, страхователь действует исключительно в собственных интересах. Условия страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию.
Подать документы страхователь может в любом удобном офисе компании или направить Почтой России по адресу: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30 (для получателя ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») в срок до 11.10.2020 включительно.
Адреса офисов указаны на сайте по ссылке: https://kaplife.ru/contacts/moskva/.
Обращаем Ваше внимание, что при отправке документов почтой, датой расторжения будет считаться дата исходящего отправления, однако выплата осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа (заявление, копия паспорта и полис страхования).
По поводу телефонного разговора с нашим сотрудником, мы обязательно проведем проверку, для этого просим Вас написать дату звонка и номер телефона, с которого осуществлялся звонок, на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback. Обозначить тему необходимо «Отзыв на АСН № 65076».

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1
не засчитана
Личное страхование

Обращение рассматривают месяц

Мы оплатили страхование жизни в июле и только сейчас оказалось, что деньги не зачислились на этот счет. Прислала квитанцию по эл. почте и попросила узнать куда зачислились деньги и просто перевести их на нужный счет страхования. Писала неделю в поддержку в ВК и просила поторопить коллег с ответом. Нет, стандартный ответ: время ожидания 7 дней. Ок.

Проходит 7 дней и мне пришло сообщение, что они продлевают срок рассмотрения еще на 2 недели. Вы серьезно? Мне проще за этот срок расторгнуть с вами договор и уйти к другим. Только вот бабушка будет переживать, ради этого жду эти 7 дней.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. автор не ответила на запрос, и не указала номер договора страхования.
1
не засчитана
Личное страхование

Отвратительная компания

Проблема решена!

Добрый день!30.08.17 открывал вклад в банке открытие.Там предложили заключить договор страхования, обещали хороший процент в итоге за 3 года получил 0%(обычный банковский развод).За неделю до окончания договора связался со своим менеджером (Фаттахова Аьфина)чтобы написать заявление на закрытие вклада и получение денег.Она мне назначила не 30.08.20, но через несколько дней мне перезвонил другой менеджер (Тимонин Сергей)и сказал что теперь он мой менеджер и что из-за короновируса раньше чем 5 сентября меня принять не возможно (все мои доводы что я звонил за неделю до окончания срока договора, что мне срочно нужны деньги и что меня обещали принять 30.08.20 а также что короновирус существует не только в Капитал лайф его не убедили)В итоге после длительных переговоров он согласился принять меня 02.09.20.Я не понимаю почему отсчет времени для получения денег(24 дня) ведется от момента написания заявления а не с момента окончания договора, а время написания заявления искусственно затягивается.Ответ один: как можно дольше пользоваться деньгами клиента на безвозмездной основе.Кстати г-жа Фаттахова обещала что время отсчета пойдет с 29.08.20 но когда я сказал об этом г-ну Тимонину он оставил мои слова без внимания мои просьбы связаться с г-жой Фаттаховой для решения этого вопроса также остались без внимания.Его больше интересовал вопрос почему я не хочу переоформить свои деньги на новый вклад но уже на 10 лет.И когда понял что из этого ничего не выйдет окончательно потерял ко мне интерес.Господа неужели вы думаете что после того как вы кидали клиента с процентами в течении 3 лет а также выплатили ему его деньги только спустя месяц кто-то будет заключать с вами договор на 10 лет или вообще иметь с вами какие-то дела.Категорически не советую никому эту компанию.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. выплата произведена в пределах установленных сроков.
Ответ на отзыв
Андрей Сергеевич, добрый день!

В ответ на отзыв поясняем, что Ваш договор, заключенный с ООО «Открытие Страхование Жизни», позднее переименованный в ООО «СК „Капитал — Лайф“, был передан нашей компании 14.12.2018 г. в составе страхового портфеля в порядке, предусмотренном Законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
Хотим отметить, что отношения между страхователем и страховщиком регламентированы заключенным договором страхования, в котором указаны условия страхования, сроки выплат и прочие обязательства сторон — участников договора. Все обязательства, предписанные договором страхования, мы, как страховщик, выполнили.
Важно понимать, что доходность любого инвестиционного инструмента зависит от стоимости активов: чем больше разница между первоначальной и конечной их стоимостями, тем выше будет итоговая доходность и наоборот. При этом процентная ставка условиями договора не предусмотрена.
Информацию о принципах инвестирования, а также обязательствах страховщика в этой части, клиент может увидеть в приложении к договору – Программе страхования.
Формула расчета дохода указана там же.
Что касается сроков выплаты и порядка подачи документов в рамках завершения договора страхования, то они также прописаны в Приложении к договору «Программа страхования». Компания осуществляет выплату в течение 30 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа.
Документы на выплату поступили в компанию 03.09.2020 г. и 23.09.2020 компания осуществила перевод на указанные Вами реквизиты, то есть существенно ранее установленного договором срока.
Однако, к обратной связи по качеству обслуживания относимся очень внимательно, в настоящее время нами проводится всесторонняя проверка по факту Вашего обращения к сотрудникам компании для подачи заявления на выплату. При выявлении не корректных действий, к сотрудникам будут применены соответствующие меры.

Надеемся на то, что наши разъяснения помогли достигнуть взаимопонимания.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1
не засчитана
Личное страхование

Расторжение договора

Около года назад я заключила договор страхования жизни на 3 года. Меня убедили, что доходность будет больше чем по вкладу. (Это стало ключевым моментом, а не страхование жизни)Судя по всему доходность нулевая. (На сайте рисуется -4,6 процента и доход 0) Могу ли я досрочно расторгнуть договор и получить вложенную сумму. Год вы крутили мои деньги под 0%, смысла ждать еще 2 года я не вижу.Тем более, судя по многочисленным отзывам люди с трудом получают свои деньги и без всякого дохода.Обработка клиента происходит в банке, информация искажается. Судя по договору, получить я могу в случае досрочного соглашения только часть денег? В общем ЛОХОТРОН офисах банков.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. в описанной ситуации нет действий страховой компании по взаимодействию с клиентом, и нарушающих условия договора.
Ответ на отзыв
Татьяна, добрый день!

В ответ на Ваш отзыв отметим, что сотрудник может только рассказать об условиях договора, но решение о необходимости заключения договора всегда принимает клиент самостоятельно. А для того, чтобы не возникало сомнений в верности консультации сотрудника, вся информация об условиях страхования прописывается в Полисе и в приложении к договору. Данные документы предоставляется клиенту на ознакомление перед подписанием договора.
По условиям Вашего договора при его досрочном расторжении выплате подлежит выкупная сумма – часть от уплаченных по договору страховых взносов плюс инвестиционный доход (если начислен). Также, в Приложение №1 к договору (Программа страхования) содержится информация о размере выкупной суммы в зависимости от даты расторжения договора.
Таким образом, при расторжении договора до 30.11.2020 г. выкупная сумма будет составлять 71% от уплаченной страховой премии.
По поводу инвестиционного дохода заметим, что данный договор не содержит информации о фиксированной ставке доходности. Татьяна, Ваш договор заканчивает свое действие 30.11.2022 г. По промежуточным результатам инвестирования объективно оценить уровень доходности на дату окончания страхования не возможно.
Дело в том, что по договору инвестиционного страхования жизни доход зависит от динамики стоимости базового актива по установленному направлению инвестирования. Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. И если на дату заключения договора начальная стоимость известна, то прогноз конечной стоимости в течение срока действия договора не будет являться корректным, так как существует множество влияющих на нее факторов (например, курс валют, стоимости ценных бумаг и т.п.).
Мы предлагаем Вам проявить терпение и дождаться завершения договора, надеемся, что результаты будут значительно отличаться в большую сторону. При этом важно отметить, что по указанному договору застрахованы Ваши жизнь и здоровье.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1
не засчитана
Личное страхование

Договор ИСЖ №5009698678 от 08.08.2017

Проблема решена!

Заявление на дожитие по договору ИСЖ № 5009698678 от 08.08.2017 + весь комплект документов(по перечню) приняты 12.08.20 в офисе Арбат,10 Менеджером Савельевой О. 10.09.20 выплаты нет. Ответ менеджера: В заявлении указаны 2 номера телефона и это не правильно, но при оформлении Заявления эти номера были собственноручно вписаны менеджером!!!
Компания делает все, чтобы не выплачивать денежные средства клиенту!!!
Не рекомендую.

Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, т.к. выплата произведена в установленный срок.
Ответ на отзыв
Ольга Тихоновна, добрый день!

Благодарим Вас за сотрудничество и в ответ на отзыв поясняем. По риску «Дожитие застрахованного, до срока установленного договором страхования» компания осуществляет выплату в течение 24 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа. Данные условия оговорены пунктами 13.5.6, 13.5.7 Приложения № 1 к подписанному Вами договору.
Указанный договор страхования завершен 08.08.2020 г. Заявление на выплату по риску «Дожитие» поступило в компанию 12.08.2020 г. Денежные средства на указанные реквизиты перечислены нами 15.09.2020 г. по платежному поручению № 54012. Таким образом нарушения сроков выплаты нет.
Однако, к обратной связи по качеству обслуживания относимся очень внимательно, в настоящее время нами проводится всесторонняя проверка по факту Вашего обращения к сотруднику компании для подачи заявления на выплату. При выявлении не корректных действий, к сотруднику будут применены соответствующие меры.

Надеемся на то, что наши разъяснения помогли достигнуть взаимопонимания.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1
не засчитана
Личное страхование

Не выплачивают остаток по страховке в случае отказа от нее

Ваша компания жулики. В нормальных компаниях должно быть предусмотренного, если человек не пользуется продуктом, ему возвращают страховую премию за неиспользованный период. Эти пишут, что она равна нулю до двух лет страхования. Придется обращаться в суд, благо нормы закона выше договора, который я никогда и в глаза не видел.

Администратор: Оценка не засчитана, не указан номер договора страхования.
1
не засчитана
Личное страхование

Не выплачивают страховку

Проблема решена!

Заявление о Страховом событии № 20189214
Номер выплатного дела № KK20189214
Договор страхования № 21 208 25163010/01099445
Документы о страховом случае были приняты 12.08.2020
Несколько раз звонил на горячую линию, чтобы узнать статус Заявления. Специалист сообщал, что заявление находится на рассмотрении, все документы предоставлены и регламентный срок принятия решения — 15 рабочих дней, то есть 02сентября2020г.
Позвонил 03.09.2020г, специалист сообщил, что дело находится на рассмотрении, ждите решения. Причину нарушения регламента не назвали. Никакой информации о сроках выплаты не предоставили.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. выплата произведена без нарушения установленных сроков.
Ответ на отзыв
Добрый день!

Хотим пояснить, что при наступлении страхового события перечень необходимых документов, размер и сроки выплаты определяются на основании условий договора страхования.
В п. «Страховщик обязан» Приложения № 1 к Вашему договору (Программа страхования) указано, что страховщик должен произвести выплату (или отказать в выплате) в течение 15 рабочих дней с момента получения последнего из запрошенных компанией оригиналов документов.
Ваше заявление поступило в компанию 12.08.2020 г. через Кабинет клиента. Комплект документов был не полный, а именно — отсутствовало дополнительное соглашение от 01.06.2009, которое является частью договора, а в соответствии с условиями страхования предоставление полного договора обязательно при заявлении о выплате.
Так как у Вас дополнительное соглашение отсутствовало, потребовалось его переподписать. Ваш агент направил Вам документ 25.08.2020 и в этот же день получил подписанный экземпляр.
Таким образом, полный комплект документов от Вас был получен 25.08.2020. Предварительное решение о выплате принято в течение 7 рабочих ней (03.09.2020), мы уведомили Вас об этом в смс сообщении и в Кабинете клиента.
Для осуществления выплаты Вам необходимо обратиться в офис по адресу г. Мурманск, ул. Ленинградская, д. 24, оформить оригинал заявления и предоставить оригиналы или заверенные копии всех документов. Иной вариант — распечатать (кнопка «Печать заявления» в Кабинете клиента) и подписать заявление о страховой выплате и направить его с приложением оригиналов или заверенных копий документов по Почте на наш адрес: 115035, г. Москва, Кадашёвская набережная, д.30 для получателя ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Без оценки
Личное страхование

Выплата денег по окончании срока действия договора

Проблема решена!

Здравствуйте.
Договор 5009711784.По окончании срока договора в офисе банка все документы и заявление на возврат денег собраны и должны быть отправлены вам.
Вопрос все ли документы отправлены правильно и получены они вами?
Хотелось бы быть уверенным в том, что деньги получу вовремя, т.к. очень рассчитываю на них.Я так понимаю, что если чего то не хватает, вы об этом никаким образом не сообщаете, из-за этого идет задержка выплат.
Спасибо.

Ответ на отзыв
Елена, здравствуйте!

Мы подтверждаем, что Ваше заявление на выплату в рамках завершения договора страхования жизни поступило в компанию 31.08.2020 с корректным пакетом документов и направлено в работу ответственного подразделения. Заметим, что срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями Вашего договора выплата осуществляется в течение 24 календарных дней. Денежные средства будут перечислены на Ваш расчетный счет в установленный договором срок (до 02.10.2020), при условии верно указанных реквизитов. Пожалуйста, ожидайте.
Также заметим, что в случае предоставления клиентом не корректного комплекта документов, компания уведомляет его об этом официальным письмом.

Надеемся на то, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в данном вопросе.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1
не засчитана
Личное страхование

Компания не собирается возвращать деньги при расторжении договора

В автосалоне менеджер при покупке уговорила меня застраховаться в этой уважаемой страховой компании Капитал Лайф. Страховал жизнь и здоровье. Такие действия, видимо, могли снизить кредитную ставку кредитующего банка и застраховать меня ото всех возможных неприятностей, которые могут возникнуть при выплате кредита. Всего этого не случилось, вернул кредит полностью в течение меньше, чем за год. А застраховал-то на 3 года вперед. Обратился в банк, чтобы вернуть переплаченную премию СК, который выдавал кредит — Юникредитбанк. Мне мило сказали, что не несут ответственность за страховую компанию и предложили обратиться непосредственно к ней. А страховая компания Капитал Лайф не пожелала возвращать мне переплаченную премию, прикрывшись ГК РФ и сказав, что если расторгну договор, то лишусь всего, а если нет, то договор покроет возможные мои ущербы жизни и здоровья независимо от ситуации, которые могут вознинуть после погашения кредита. С сентября 2020 действует закон, по которому такие схемы невозможно реализовать. У моих приятелей страховые возвращали деньги и до этого времени в подобных ситуациях, а вот Капилал Лайф отказалась это сделать, сославшись на закон. Поэтому, дорогие читатели, читайте договор и не идите на поводу у страховых компаний. Не попадайте в ситуацию, которую попал я с Капитал Лайф. Никогда не буду работать с ней.

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля