Игорь Фатьянов, Группа «Зетта Страхование»: «Фактически сейчас мы объединяем наследие "Цюриха", "Альянса" и "Росно"»

— Компании АО СК «Альянс» и ООО СК «Альянс Жизнь» переименованы в АО «Зетта Страхование» и ООО «Зетта Страхование жизни» соответственно. Это связано с тем, что «Интерхолдинг» (соучредитель ещё одной страховой компании — ООО «Зетта Страхование») получил контроль над российскими страховщиками из Группы Allianz.

Как будет происходить интеграция?

— Начну с того, что все три компании очень хорошо дополняют друг друга. СК «Альянс» занимается корпоративным бизнесом, «Зетта Страхование» — преимущественно розницей, «Альянс Жизнь» — медицинским страхованием и страхованием жизни.

И надо помнить, что ООО «Зетта Страхование» тоже было создано на основе «дочки» зарубежной компании — страховой компании «Цюрих».

Поэтому ментально все компании очень похожи. 

В приоритете для каждой из них нацеленность на клиентский сервис, решение корпоративных вопросов — как бы банально это ни звучало, но тем не менее это важно.

В то же время российский «Альянс» был создан на базе известной компании «Росно». Фактически сейчас мы соединяем наследие «Цюриха», «Альянса» и «Росно».

То есть фундамент очень крепкий. ООО «Зетта Страхование» в прошлом году собирало около 10 млрд р., оба «Альянса» на двоих — порядка 13 млрд р. В сумме уже получается 23 млрд р.

В прошлом году «Альянс» не писал новый бизнес. Но высокая лояльность клиентов позволила сохранить портфель, например, по ДМС уровень пролонгации составил около 90%. Это связано с тем, что компания сохранила высокий уровень сервиса. 

У нас уже есть опыт запуска бизнеса на основе иностранных компаний. Так, «Цюрих», на тот момент, когда мы его купили, был в сложном состоянии из-за крупного убытка 2013 г. и нескольких предшествующих лет.

А сейчас ООО «Зетта Страхование», как у нас любят говорить коллеги, «компания устойчивого развития». Каждый год она неуклонно растёт на 8-10%, повышая рентабельность, очень аккуратно поднимая, улучшая свои финансовые показатели.

Сейчас у нас 1,4 млн розничных клиентов. И это очень много, особенно на фоне того, что в основном все эти годы иностранные компании уходили из России, а мы, наоборот, смогли развить приобретённый иностранный бизнес.

— Как будете избегать путаницы между ООО «Зетта Страхование» (экс-«Цюрих») и АО «Зетта Страхование» (экс-«Альянс») в глазах потребителей? Объединять их в одно юрлицо не планируется?

— Мы считаем, что эти компании работают в рамках одной группы, и клиент не потеряется между ними в любом случае. Не думаю, что будет какая-то путаница, ведь в конечном счете клиенту важны не наименования юридических лиц, а удобный клиентский путь и высокое качество сервиса. Все это у нас есть.  Мы планируем консолидацию бизнеса в рамках Группы «Зетта Страхование», но, как минимум в течение этого года, все три компании продолжат работу как отдельные юридические лица. 

— Новые компании вашей Группы фактически прекращают работу под брендом «Альянс», хотя сама международная корпорация и остаётся в собственниках. Это как-то может отразиться на бизнесе?

— Я к этому отношусь достаточно спокойно, у нас был абсолютно похожий опыт с «Цюрихом», ещё когда уход брендов с рынка был редкостью. Практика показала, что если ребрендинг проводить аккуратно, плавно, грамотно, то потери практически отсутствуют, потому что вы компенсируете это определённой информационной активностью. Клиенты ведь покупают по сути ожидания от компании, и если компания планирует поддерживать высокую планку, то она должна дать понять, что эти ожидания будут оправданы. Мы – планируем.

— И ещё один момент. Мы видим, что есть изменения и в собственниках ООО «Зетта Страхование», которым ранее полностью владел российский «Интерхолдинг». Теперь ООО принадлежит АО «Зетта Страхование». Означает ли это, что сделка была в какой-то степени двусторонней? Не только «Интерхолдинг» получил долю и контроль над «Альянсами», но и один из крупнейших мировых страховщиков Allianz вошёл в ООО «Зетта Страхование» (экс-«Цюрих»), распространив и на него своё влияние?

— Изменение структуры необходимо для дальнейшей консолидации бизнеса в рамках Группы «Зетта Страхование». Здесь важно понимать, что в текущем геополитическом и правовом поле активное развитие бизнеса возможно только в условиях оптимальной организационной структуры. Это продиктовано как оптимизацией расходов при сохранении рабочих мест, так и необходимостью синхронизации процессов. В настоящее время мы не готовы раскрывать все подробности последующих шагов, но могу с уверенностью сказать, что главной их целью остается эффективное развитие. 

— «Альянс» был одним из мостов на международный рынок. В современных условиях это уже очень усложнено, если вообще возможно.

— Бренд «Альянс» хорошо помогал формировать команду, нацеленную на развитие на уровне лучших международных практик. И сейчас, по сути, мы остаёмся одним из немногих крупных игроков российского рынка с таким ДНК. В числе наших клиентов много больших международных компаний, сохранивших свое присутствие в нашей стране, и они ценят нас именно за экспертизу и применение лучших практик страхового бизнеса. Этот клиентский сегмент для нас, как и прежде, остается в числе ключевых. При этом планируем распространить такой подход и к работе с другими клиентами в нашей стране.

— Группа «Зетта Страхование» планирует ли новые покупки страховщиков?

— Мы этого не исключаем, но сейчас нацелены на интеграцию уже купленных активов.

— Будете ли увеличивать обороты в ОСАГО? В т.ч. корпоративное?

— По автострахованию у ООО «Зетта Страхование» сейчас ОСАГО занимает весомую часть портфеля, мы планируем дальнейшее развитие этого вида в рамках комплексной стратегии. Задачи развивать ОСАГО как локомотив не ставится.  Моторные виды на российском рынке развиваются по синусоиде: раз в 5-7 лет рентабельность ухудшается, потом идёт вверх. Этот вид сейчас практически на пике, то есть через год-два ситуация может снова ухудшиться.

В принципе это нормальная часть процесса. У нас достаточно устойчивый портфель, с высоким уровнем пролонгации и хорошей рентабельностью. Это позволяет аккуратно наращивать долю на этом рынке в любой ситуации.

По корпоративному страхованию возможностей для развития тоже достаточно — на базе «Альянса» есть определённая ниша, тут есть над чем поработать. 

— У «Росно» была большая сеть страховых агентов. Будете ли в рамках АО наращивать сеть?

— В ООО сейчас около 7 тыс. агентов, это шестая позиция по рынку. И примерно соответствует тому, что «Росно» и «Альянс» потеряли в 2014 г. Останавливаться на достигнутом не наш метод, будем аккуратно и методично развивать это направление.

Для развития сети нужны новые продукты, и они к нам как раз переходят в том числе и от «Альянса». В том числе и медицинское страхование, и страхование жизни, и дополнительная часть корпоративного бизнеса. Здесь сильная синергия — у «Альянса» практически не было филиалов, а у «Зетта Страхования» покрыта почти вся территория страны. И коллеги из регионов уже дают понять, что хотели бы ускорить процесс продвижения продуктов «Альянса» в филиальной сети. Здесь тоже будем использовать взаимный потенциал компаний.