№610577-PPD8231503150002
телефон был уронен на пол и получил механическое повреждение. в самой компании (филиале) сказали написать что его уронил ребенок… в результате пришел отказ об страховой выплате по п.3.2.1.4.2. что это не страховой случай, т.к. повреждения получены проживающими со ... Читать далее
Обратился за продлением полиса ОСАГО в компанию ВТБ Страхование в г. Ростов на Дону, предварительно позвонив по указанному на сайте номеру поддержки клиентов- был получен положительный результат. пришел в центральный офис и… отказ без разъяснения причин-. Директора, его заместителя или человека (не ... Читать далее
-
наплевательское отношение к клиентам
Качество обслуживания
Администратор:
Имело место навязывание доп. страховых услуг.
Новая AUDI A6, КАСКО, юридическое лицо. В первых числах марта наехал на зайца, повредил бампер. Сразу же обратился в страховую компанию (страховая заявка 037906-15). Направили к страховому агенту. Страховой агент быстро оформил и отправил документы.
1. Оперативная работа страхового агента.
2. Направили на ремонт в фирменную СТО Audi.
3. Сделали по моей заявке направление на ремонт, а не выплату деньгами.
1. С момента наступления страхового случая до начала работ на СТО жду >3 месяцев
2. Не оперативное уведомления о направлении на СТО и о неполном комплекте документов через почту, а не оперативно по эл почте/телефону/смс.
3. Затягивание начала ремонта на СТО создается целенаправленно страховой компанией, без возможности со стороны клиента значительно сократить сроки.
4. Ожидание на линии 15-30 минут при каждом звонке.
5. Не обладающий информацией call-центр.
6. Направление на ремонт в Краснодар, хотя в заявке я просил направить по месту жительства-страхования в Новороссийск, где тоже есть фирменная СТО Audi
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Застраховала новый Мерседес по КАСКО в «ВТБ страховании». В автосалоне уверили, что компания порядочная и не подведет в трудную минуту. С наступлением страхового случая, предоставив в страховую полный комплект необходимых документов и справок я вынуждена была ежедневно в течение МЕСЯЦА звонить (с ... Читать далее
Долгое ожидание соединения со специалистом колл-центра. Ложь специалистов колл-центра. Неполная выплата по КАСКО.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку, по словам автора, был затянут процесс урегулирования убытка.
При оформлении кредита навязали страховку «Привет сосед». В результате некачественной уборки снега с крыши произошло затопление квартиры.Весь пакет документов в полном объеме был предоставлен в страховую компанию ВТБ Страхование.В выплате отказано полностью без указания причин.Люди, будьте ... Читать далее
попал в дтп 11 февр 2015
Попал в яму. Погнул 2 диска, погнул коллектор (трещина). Повреждения в рулевой рейке.
15 рабочих дней ждал от них направление в автотехцентр. Авто на гарантии infinitiFX. После 15 раб дней пришло направление в автотехцентр. После выставленного счета опять ... Читать далее
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Мы не можем засчитать оценку, поскольку не указан номер полиса или дела.
08.04.2015 г. я пришел в Белгородский филиал ВТБ-Страхование, т.к. 19 апреля у меня заканчивается ОСАГО. Девочка, которая сидела в зале, в страховании мне отказала, мотивируя сменой тарифов, в связи с чем страховать они будут только через 3 недели. На вопрос как мне ездить без страховки, был ... Читать далее
Позитива нет
Отказали в заключении договора ОСАГО
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку клиенту было отказано в оформлении полиса ОСАГО.
Обращалась в основной офис в Чебоксарах Чувашской Республики.
Помяли дверь. Согласно экспертизы: замена, покраска. выплатили примерно 2/3 от действительной стоимости. Выплату просрочили (пришлось самой звонить, узнаваьт, почему) Суд постановил выплатить разницу между ущербом и фактическим ... Читать далее
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку автор не указал свои данные.
Я бы хотела рассказать, до какой степени ВТБ Страхование не надежно!!! Дело в том, что я записалась на страхование ОСАГО еще 10 октября 2014 года на 8 апреля 2015 года!!! Так как, проблема со страховыми полюсами постоянная!!! Меня заверили, что я поступила правильно и у меня не будет проблем со ... Читать далее
Не понравилось!!
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку автор не ответил на наши вопросы.
В соответствии с договором ипотечного страхования № V02602-0002874 от 21.02.14 в п.5.1.1.1 Страховщик (филиал ООО СК «ВТБ Страхование» в г.Уфе) обязан страховую сумму выплатить в течение 14 дней.
Страхователь согласно п.5.4.2 имеет право получить страховое возмещение и в соответствии с п.5.1. ... Читать далее
Безответственность в исполнении требований договора ипотечного страхования по возмещению страхового случая. Незаконное включение в перечень документов анкеты на 6 страницах (для заполнения конфиденциальных сведений), индульгенция от уголовной ответственности сторонним лицам за разглашение конфиденциальных сведений о страхователе. Принуждение страхователя заполнять анкету, а также подписать разрешение врачам и др.лицам о разглашении конфиденциальных сведений о страхователе.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку претензии обоснованные.
Застраховали в ВТБ страховании дорогой смартфон. произошел страховой случай – разбилось стекло, не могли дозвониться днями! Потратили огромные деньги на дозвон в колл–центр. после того, как оформили страховой случай – несколько месяцев не можем получить 17 000 рублей, которые сами потратили на ... Читать далее
13 ноября 2014 года мной был приобретен в салоне МТС телефон-смартфон, сотрудниками данного салона нам было предложено застраховать данный телефон в ВТБ банке, что и было нами сделано.Через 3 месяца в результате удара экран на телефоне был поврежден.Нами были подготовлены и отправлены необходимые ... Читать далее
Здравствуйте! 9 февраля сего года приобрели в магазине Эльдорадо Мак бук и застраховали его. На следующий день ноутбук вернули в магазин по объективным причинам. Соответственно, хотим расторгнуть договор страхования! 13 февраля мной на электронный ящик helpifl@vtbins.ru был направлен пакет ... Читать далее
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. претензии обоснованные.
Сужусь с ВТБ 5-ый месяц!
Произошло ДТП только с моим участием, автомобиль выехал на большой скорости на встречную полосу, т.е на мою, во избежании лобового столкновения вывернула в сторону тротуара!
Наехала на сломанные деревья.
Вызвала сотрудников ГАИ, они осмотрели, остановили ... Читать далее
Люди, лучше не страховать имущество вообще, чем в такой мошеннической организации!!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку не указан номер полиса.
ВТБ–страхование по КАСКО.Произошёл страховой случай 13.12 2014г дело №46011/14.Осмотр авто на СТО по адресу ул.Арсенальная 4 был 13.01.2015.«Две недели шло согласование с СК ВТБ.28.01.2015 СТО делает заказ деталей.Сейчас 03.03.2015 детали получены не все(звонил узнавал каждую неделю).Сколько ещё ... Читать далее
Комиссар приехал во время,
осмотр авто был назначен на 13.01.2015(месяц спустя после ДТП).Заказ деталей 28.01.2015.Детали для ремонта до сих пор не пришли(мне так отвечают с СТО).Пошёл уже 3 месяц .
КАСКО работает не при всех случаях повреждения авто.(тогда вопрос зачем мне нужна такая КАСКО?)
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Оценка средне-это только потому, что они внесли меня в базу РСА, вежливые, а так дел с ними не имел.Вообще-то странная контора: пришло время продлить полис ОСАГО, т.к. осталось 2 дня, позвонил, сказали, что теперь изменился порядок получения полиса-нужен осмотр авто специалистом ВТБ???, но запись к ... Читать далее
Вежливое общение
Отношение ко мне как к клиенту-никакое,я пустое место.
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. автор не удовлетворен работой компании, а также не указаны идент. данные.
Страховой полис №V01777-0008141
Доброго времени суток всем. Посчитал нужным опубликовать отзыв о компании ВТБ Страхование. 2 января 2015 г произошел страховой случай
Документы все были оформлены и сданы 3 февраля, сказали ждать 20 дней рассмотрение вопроса. Звоню сегодня говорят что мне ... Читать далее
не понравилось отношение к клиентам
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку автор был уведомлен компанией о продлении сроков рассмотрения страхового случая.
Проживаем в г.Уфа, решили с мужем застраховать имущество квартиры (от пожара, затопления соседями и т.п.). Муж подал заявку на вызов страхового агента на дом через сайт ВТБ, указал желаемое время и дату. Но оказывается услуги по страхованию оказываются исключительно до 18-00. Поэтому нам предложили ... Читать далее
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. в отзыве содержатся обоснованные претензии к качеству клиентского сервиса.
Купила смартфон и за страховала в ВТБ по рекомендации продавца. Пользовалась более 6 месяцев. Украли в метро. Еле дозвонилась до компании. Собрала все документы. Отправила в июне все документы. По договору рассматривают и выносят решение не позднее чем через 10 дней. В итоге через месяц опять ... Читать далее
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку нарушены сроки выплаты или мотивированного отказа.
С 2011 ежегодно покупал КАСКО в ВТБ для своего нынешнего автомобиля. Предыдущий, кстати, также в ВТБ страховал. В октябре 2014 в результате ДТП автомобиль впервые был поврежден. Случай признан страховым по риску «ущерб» (страховое дело 35658/14). 22 октября страховая по эл. почте отправила ... Читать далее
Страховой комиссар достаточно оперативно прибыл для осмотра повреждения и пиема заявлерия.
Все разумные и неразумные сроки исполнения страховой своих обязательств многократно превышены.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Все отзывы о компании
№610577-PPD8231503150002
телефон был уронен на пол и получил механическое повреждение. в самой компании (филиале) сказали написать что его уронил ребенок… в результате пришел отказ об страховой выплате по п.3.2.1.4.2. что это не страховой случай, т.к. повреждения получены проживающими со ... Читать далее
Обратился за продлением полиса ОСАГО в компанию ВТБ Страхование в г. Ростов на Дону, предварительно позвонив по указанному на сайте номеру поддержки клиентов- был получен положительный результат. пришел в центральный офис и… отказ без разъяснения причин-. Директора, его заместителя или человека (не ... Читать далее
Новая AUDI A6, КАСКО, юридическое лицо. В первых числах марта наехал на зайца, повредил бампер. Сразу же обратился в страховую компанию (страховая заявка 037906-15). Направили к страховому агенту. Страховой агент быстро оформил и отправил документы.
В call-центре не подтверждали ... Читать далее
Застраховала новый Мерседес по КАСКО в «ВТБ страховании». В автосалоне уверили, что компания порядочная и не подведет в трудную минуту. С наступлением страхового случая, предоставив в страховую полный комплект необходимых документов и справок я вынуждена была ежедневно в течение МЕСЯЦА звонить (с ... Читать далее
При оформлении кредита навязали страховку «Привет сосед». В результате некачественной уборки снега с крыши произошло затопление квартиры.Весь пакет документов в полном объеме был предоставлен в страховую компанию ВТБ Страхование.В выплате отказано полностью без указания причин.Люди, будьте ... Читать далее
попал в дтп 11 февр 2015
Попал в яму. Погнул 2 диска, погнул коллектор (трещина). Повреждения в рулевой рейке.
15 рабочих дней ждал от них направление в автотехцентр. Авто на гарантии infinitiFX. После 15 раб дней пришло направление в автотехцентр. После выставленного счета опять ... Читать далее
08.04.2015 г. я пришел в Белгородский филиал ВТБ-Страхование, т.к. 19 апреля у меня заканчивается ОСАГО. Девочка, которая сидела в зале, в страховании мне отказала, мотивируя сменой тарифов, в связи с чем страховать они будут только через 3 недели. На вопрос как мне ездить без страховки, был ... Читать далее
Обращалась в основной офис в Чебоксарах Чувашской Республики.
Помяли дверь. Согласно экспертизы: замена, покраска. выплатили примерно 2/3 от действительной стоимости. Выплату просрочили (пришлось самой звонить, узнаваьт, почему) Суд постановил выплатить разницу между ущербом и фактическим ... Читать далее
Я бы хотела рассказать, до какой степени ВТБ Страхование не надежно!!! Дело в том, что я записалась на страхование ОСАГО еще 10 октября 2014 года на 8 апреля 2015 года!!! Так как, проблема со страховыми полюсами постоянная!!! Меня заверили, что я поступила правильно и у меня не будет проблем со ... Читать далее
В соответствии с договором ипотечного страхования № V02602-0002874 от 21.02.14 в п.5.1.1.1 Страховщик (филиал ООО СК «ВТБ Страхование» в г.Уфе) обязан страховую сумму выплатить в течение 14 дней.
Страхователь согласно п.5.4.2 имеет право получить страховое возмещение и в соответствии с п.5.1. ... Читать далее
Застраховали в ВТБ страховании дорогой смартфон. произошел страховой случай – разбилось стекло, не могли дозвониться днями! Потратили огромные деньги на дозвон в колл–центр. после того, как оформили страховой случай – несколько месяцев не можем получить 17 000 рублей, которые сами потратили на ... Читать далее
13 ноября 2014 года мной был приобретен в салоне МТС телефон-смартфон, сотрудниками данного салона нам было предложено застраховать данный телефон в ВТБ банке, что и было нами сделано.Через 3 месяца в результате удара экран на телефоне был поврежден.Нами были подготовлены и отправлены необходимые ... Читать далее
Здравствуйте! 9 февраля сего года приобрели в магазине Эльдорадо Мак бук и застраховали его. На следующий день ноутбук вернули в магазин по объективным причинам. Соответственно, хотим расторгнуть договор страхования! 13 февраля мной на электронный ящик helpifl@vtbins.ru был направлен пакет ... Читать далее
Сужусь с ВТБ 5-ый месяц!
Произошло ДТП только с моим участием, автомобиль выехал на большой скорости на встречную полосу, т.е на мою, во избежании лобового столкновения вывернула в сторону тротуара!
Наехала на сломанные деревья.
Вызвала сотрудников ГАИ, они осмотрели, остановили ... Читать далее
ВТБ–страхование по КАСКО.Произошёл страховой случай 13.12 2014г дело №46011/14.Осмотр авто на СТО по адресу ул.Арсенальная 4 был 13.01.2015.«Две недели шло согласование с СК ВТБ.28.01.2015 СТО делает заказ деталей.Сейчас 03.03.2015 детали получены не все(звонил узнавал каждую неделю).Сколько ещё ... Читать далее
Оценка средне-это только потому, что они внесли меня в базу РСА, вежливые, а так дел с ними не имел.Вообще-то странная контора: пришло время продлить полис ОСАГО, т.к. осталось 2 дня, позвонил, сказали, что теперь изменился порядок получения полиса-нужен осмотр авто специалистом ВТБ???, но запись к ... Читать далее
Страховой полис №V01777-0008141
Доброго времени суток всем. Посчитал нужным опубликовать отзыв о компании ВТБ Страхование. 2 января 2015 г произошел страховой случай
Документы все были оформлены и сданы 3 февраля, сказали ждать 20 дней рассмотрение вопроса. Звоню сегодня говорят что мне ... Читать далее
Проживаем в г.Уфа, решили с мужем застраховать имущество квартиры (от пожара, затопления соседями и т.п.). Муж подал заявку на вызов страхового агента на дом через сайт ВТБ, указал желаемое время и дату. Но оказывается услуги по страхованию оказываются исключительно до 18-00. Поэтому нам предложили ... Читать далее
Купила смартфон и за страховала в ВТБ по рекомендации продавца. Пользовалась более 6 месяцев. Украли в метро. Еле дозвонилась до компании. Собрала все документы. Отправила в июне все документы. По договору рассматривают и выносят решение не позднее чем через 10 дней. В итоге через месяц опять ... Читать далее
С 2011 ежегодно покупал КАСКО в ВТБ для своего нынешнего автомобиля. Предыдущий, кстати, также в ВТБ страховал. В октябре 2014 в результате ДТП автомобиль впервые был поврежден. Случай признан страховым по риску «ущерб» (страховое дело 35658/14). 22 октября страховая по эл. почте отправила ... Читать далее