Все мы знаем, что традиционное страхование основывается на сети агентов. Как можно внедрить высокие технологии в такую работу? Как ее автоматизировать? Может быть, дать каждому ноутбук? Но у агента своя база клиентов, и он не очень-то стремится с ней расставаться. Да, в традиционном страховании есть централизованная база полисов. Но система эта по своей топологии не приспособлена для быстрых продаж. Это основная проблема.
В директ-страховании все иначе — здесь необходимы быстрые прямые продажи, мгновенная реакция в случае наступления страховых случаев — это одно из достоинств такой формы работы. И вот как раз здесь появляется огромный простор для использования современных устройств связи и обработки информации.
Поясню. У нас предстраховой осмотр поручают курьеру: он выезжает и фотографирует машину и повреждения по соответствующему плану. Мы разработали автоматическую каталогизацию. Но стали не просто «сливать» фотографии с флэшки, а затем нанимать специального сотрудника, который пометит группы фотографий номерами полисов. Нашим специалистам пришла в голову замечательная идея. Мы в любом случае делаем фотографию машины «анфас». На ней всегда четко виден номер. На рынке уже есть системы, которые распознают номера, а номер — одно из полей в карточке каждого клиента. Если мы его идентифицируем, то отпадает необходимость в менеджере, который привязывает фотографии к полисам. Вот и все. А экономия серьезная.
Пойдем дальше. В Москве действует сеть WiMAX. Известно, что в современных 4G-телефонах, которые так любит наш президент, неплохие камеры. Если сделать снимок этим устройством, его можно быстро передать в систему, а значит нашему специалисту не нужно ехать в офис — процесс передачи данных ускоряется. Но скорость даже не самое главное, «фишка» в другом. Снятое на камеру событие, например авария, по GPS привязывается к месту и ко времени — это так называемые «геотеги», что серьезно снижает риск мошенничества. Не секрет, что сейчас некоторые клиенты пытаются подделать фотографии, изменить время события, договориться с курьером — давай, мол, сделаем вид, что ты все снял в другом месте и два часа назад. Это тоже очень амбициозный проект, но я надеюсь, что очень скоро мы его реализуем.
Ведь будущее уже наступило, и высокие технологии вошли в нашу повседневную жизнь.
Георгий АЛИКОШВИЛИ, генеральный директор «Интач страхования»
Ведомости онлайн
Высокие технологии позволяют серьезно сэкономить
Сейчас очень модно говорить об IT, развитии современных технологий во всевозможных сферах и прочем. Что же, не буду и я отставать от тренда.
