Фирменная неразбериха

Сбор и перевод бумажных носителей у меня занял, на удивление, один день, и документы были отправлены туристическим агентством в посольство для оформления визы. Приближалось время "ч". Я уже приобрела авиабилеты в Москву, так как вылет в джазовый рай по моей путёвке должен был произойти из столицы России. Поездка планировалась с 3 по 12 июня, но... скорбное "туше": 1 июня узнаю о том, что в визе мне отказано. Причём узнаю об этом после своего звонка в агентство. Как пояснила работник "Кабриолет-Тура" Лилия, "не хотели расстраивать вас раньше времени". Подумать о том, что мне, по меньшей мере, необходимо сдать билеты в Москву, как утратившие свою актуальность, ей почему-то не пришло в голову.
Делать нечего, поездка не состоялась, так как "Туристу... отказано в выдаче визы посольством страны предполагаемого посещения", и мне вернут денежные средства, "за вычетом понесённых Турагентом фактических расходов. Консульский сбор возврату не подлежит", как гласит пункт 2.3 Договора, заключённого между мной и агентством.
Приезжаю 2 июня в "Кабриолет-Тур" и пишу заявление на возврат денежных средств, забираю экземпляр с пометкой "о принятии" и с печатью. Жду, а потом 15 июня снова наношу визит в агентство и беседую с его директором Николаем Александровичем Коровиным. Он горячо меня убеждал в том, что агентство должно мне вернуть и, собственно, возвращает 13 тысяч 437 рублей. И ещё мне предстоят выплаты от страховой компании "Страховой Дом ВСК", поскольку моя поездка была застрахована от невыезда. Для удобства подсчётов поясню, что за путёвку я заплатила 44 тысячи 500 рублей.
Мне захотелось уточнить, сколько же будет возвращено денег окончательно и вместе: агентством и страховой компанией, так как упомянутые 13 тысяч 437 рублей, мягко говоря, не отражают моих реальных затрат. Работник агентства Лилия высказала версию о 38 тысячах рублей, а директор агентства Николай Коровин, решив поднять мне настроение, сопровождая в Страховой Дом ВСК, предположил, что по страховке я получу ещё 7 тысяч рублей. И, как лучшему другу, посоветовал поехать в Турцию и отдохнуть там(!?).
Короче, я поняла, что с такими "акулами" туристического бизнеса мне в одиночку не совладать. Но, тем не менее, по-прежнему хотелось-таки решить вопрос без обращения в суд. Руководствуясь хорошим советом, пошла по инстанциям: обратилась в Госпродуправление РБ, в отдел защиты прав потребителей и предупреждения нарушений на потребительском рынке к главному специалисту-эксперту Эльвире Зверевой, а также в Управление Роспотребнадзора по РБ к ведущему специалисту-эксперту Эльвире Каспрановой. Мои заявления приняли к рассмотрению, и сразу стало ясно, что туристическое агентство, по меньшей мере, не право, не предоставляя мне калькуляции турпродукта (возможность её получения в десятидневный срок оговорена в пункте 5.1 Договора). И хотя мною это требование было оговорено сразу, а позднее подкреплено и письменным запросом, по сей день калькуляция так и не предоставлена. А ведь её наличие и прояснило бы все вопросы: сколько фактических затрат было понесено агентством, сколько денег, соответственно, положено к возврату. Но серьёзные инстанции - это хорошо, а вызволить денежный долг, как меня и предупредили специалисты, они не правомочны. Так что я, вспоминая талантливых адвокатов из книг и кинолент, ясно осознала то, что мою, чисто эмоциональную потребность в справедливости необходимо облечь в стройную юридическую терминологию, которой я совсем не владею.
Представлять мои интересы, волею судеб, смог студент Института права Башкирского государственного университета теперь уже пятого курса Андрей Гордеев. И, надо отдать должное, у него получилось буквально за две телефонные беседы добиться от директора агентства Николая Александровича Коровина того, что тот не просто начал отвечать на мои звонки, а даже звонил сам и пытался что-то объяснить. Дельные советы и комментарии я также получила от адвоката Адвокатской палаты РБ Павла Вильямовича Пакутина. Таким образом, 30 июня страховая компания перечислила на мой счёт 30 тысяч рублей. Я надеюсь, что моя история поможет попавшим в подобные ситуации гражданам не опускать руки.
Обобщая полученный опыт, могу посоветовать тем, кто собирался в путешествие по странам мира, внимательно изучить Договор, заключаемый между вами и туристическим агентством, а именно:
- в самом Договоре обязательно должна быть информация о туроператоре (наименование, местонахождение, контактные телефоны, размер финансового обеспечения, договор страхования ответственности туроператора, почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение), а также информация о его страховой компании;
- к Договору должна быть приложена соответствующим образом оформленная турпутевка, с полной информацией о предоставляемых услугах (зачастую, все это ожидает туриста в пластиковом конверте перед непосредственным вылетом, когда в спешке что-то, а возможно очень важное, можно просто упустить из виду). По требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турпутевка должна быть предоставлена Туристу как минимум за 24 часа до оказания услуги;
- иногда, в Договоре имеется пункт, предусматривающий замену отеля в одностороннем порядке, по инициативе Туроператора - это тоже нарушение ваших прав. Даже если вы официально будете извещены агентством о такой замене до начала путешествия, вы вправе при оформлении документов отразить существенные условия проживания в Приложеннии к заключаемому Договору, в противном случае при замене отеля считается существенным условием лишь официальная его категория. Попросту говоря, отели одной и той же категории могут быть на очень разном расстоянии, например, от моря.

Регина ХАКИМОВА