Все включено

Последние новости из жизни наших отдыхающих совсем не радуют. По-прежнему в тяжелом состоянии находится туристка, получившая травму на отдыхе в Греции. 31-летнюю Ольгу Демидову накрыло волной. Муж и ребенок Ольги спаслись, а она захлебнулась водой. Из Греции ее доставили спецсамолетом в Казань.

Не закончилась трагедия, которая произошла с семьей Гудковых. В пятницу, 15 июля на «горячую линию» Общественной палаты по защите прав туристов «Летний вопрос» поступило срочное сообщение: «На турецком курорте Алания в критическом состоянии находится девятилетний гражданин России Кирилл Гудков. В течение пяти дней мальчик не приходит в сознание после травмы, полученной во время катания на водных горках».

В ночь на воскресенье мальчика доставили спецрейсом в Москву. Сейчас он находится в Детской городской клинической больнице N 9 имени Сперанского. Некоторые подробности этой печальной истории уже известны. На море мальчик отдыхал вместе с папой. После трагедии Александр Гудков рассказал журналистам, что сына во время купания ударили ногой по голове. Диагноз - отек мозга.

Ребенок по-прежнему находится в крайне тяжелом состоянии. Правда, одна хорошая новость в истории Кирилла все-таки есть - страховая компания, которая поначалу отказывалась выплачивать страховку, все-таки признала случай страховым и оплатила лечение мальчика в клинике Алании.

«Горячая линия» «Летний вопрос», благодаря которой обоих пострадавших удалось привезти в Россию, работает всего пару недель.

- Такие горячие линии у нас работали и раньше, но они были временными, в период проблем, которые возникали с нашими туристами, - комментирует эксперт рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко. - Когда был коллапс в Домодедове, когда транспорт не мог проехать в Шереметьево, когда в прошлом году разбился автобус с туристами. Тогда они показали свою эффективность, и мы приняли решение сделать постоянную «горячую линию».

За две недели на «Летний вопрос» поступило более 800 обращений. По словам Давыденко, наши отдыхающие в основном жалуются на задержку рейсов, но есть и серьезные звонки.

- О каких проблемах, на ваш взгляд, говорят эти звонки?

- В основном о проблемах со страховкой, - считает эксперт. - Довольно большое количество случаев не попадает под понятие «страховой». Очень много случаев, когда не хватает страхового покрытия. Стандартная страховка - 15 тысяч долларов, а это очень мало. Много случаев, когда человек просто элементарно не знает, как пользоваться полисом. У нас нет культуры страхования в стране. Российский турбизнес сейчас находится в процессе становления, наверное, поэтому страхование происходит с какими-то постоянными, я бы даже сказал с системными, ошибками.

Почему летний отдых оборачивается для наших граждан трагедией? Писатель Алексей Слаповский убежден - от неприятностей наших сограждан спасет дорогая страховка, трезвый отдых и внимательное отношение к себе и своим детям: не спускать с них глаз ни в коем случае, - советует он.

- Дорогая страховка - не панацея, - спорит с писателем Дмитрий Давыденко. - Это всего лишь финансовый механизм. От ситуаций, которые возникают с нашими туристами, она не спасет. Ну если бы у Кирилла была большая страховка, не 15 тысяч долларов, а 150 тысяч, просто не пришлось бы платить за самолет из бюджета, его оплатила бы страховая компания. Но проблему это бы не решило.

Зато с заповедями писателя «не пить на отдыхе» и «быть внимательным» Дмитрий согласен абсолютно.

- Чтобы не случилось неприятностей, надо быть внимательным, вот и все, - убежден он. - Понимать, что ты находишься на отдыхе, в другой стране, относиться к себе более аккуратно. Однако наши туристы, приезжая на отдых, почему-то думают, что раз у них «все включено», то можно делать все, что захочется. Люди прыгают в бассейн без воды головой вниз, а потом удивляются, почему все так плохо. Или выпьют бесплатного пива и лезут в море, тонут. Ну что тут сделаешь?

Куда обращаться за помощью в экстренных ситуациях на отдыхе: «Горячая линия» по защите прав туристов «Летний вопрос»: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный); Клуб защиты прав туриста (turistprav.ru): 8-800-250-68-60 (звонок бесплатный).