Распространение медиации снизит число судебных споров в страховании

«Конфликтность растет как в обществе, так и в сфере взаимоотношений клиентов страховых компаний», - сказал А.Меренков на пресс-конференции в четверг в пресс-центре агентства «Интерфакс-Поволжье».

При этом, по его мнению, значительную часть конфликтов, возникающих из страховых взаимоотношений, возможно урегулировать в досудебном порядке, так как зачастую сама конфликтная ситуация возникает из-за «недопонимания между страховщиком и клиентом». 

Так, в частности, сообщил А.Меренков, СК «Северная казна» стала включать в договоры страхования пункт о досудебном урегулировании конфликта посредством процедуры медиации. При этом он отметил некоторую неготовность юридических служб компаний-клиентов к процессу урегулирования споров с привлечением медиаторов.

Третейский судья, медиатор Александр Дубов (Нижний Новгород), говоря о преимуществах урегулирования споров в процедуре медиации, высказал мнение о неэффективности судебной процедуры. «Клиент страховой компании может выиграть процесс, но длительное время судебного рассмотрения дела делает судебную процедуру неэффективной», - пояснил он. 

В то же время, по мнению А.Дубова, договоренность о разрешении спора, достигнутая в процедуре медиации, отличается большей надежностью, так как участники конфликта «сами создали свое мировое соглашение». 

По его оценке, только порядка 10% соглашений сторон, достигнутых в процедуре медиации, затем оспаривается в суде. При это он подчеркнул, что документы процедуры медиации не подлежат открытому доступу, то есть, «это закрытая процедура в отличие от судебной, где материалы дела без изъятий выложены в открытый доступ». 

Директор юридической компании «Аметист» (Нижний Новгород) Вячеслав Квашин, в свою очередь, отметил, что иногда споры по страховым договорам переходят в судебную плоскость из-за недостаточного уровня квалификации сотрудников страховых компаний, не принявших меры по досудебному урегулированию ситуации. «В итоге судебный спор переходит к юристам, и они уже решают спор в суде», - сказал он. 

В.Квашин сообщил, что порядка 90% судебных претензий клиентов по страховым договорам приходится на автострахование. 

СК «Северная казна» основана в 1993 году. В 2011 году страховые сборы компании (кроме ОМС) составили 1,813 млрд рублей, страховые выплаты - 620 млн рублей.