возврат денег

10.02.2016 в связи с продажей автомобиля, мной было подано заявление о прекращении договора страхования № ЕЕЕ0340109027 и возврате денежных средств в сумме 5000 (приблизительно) рублей. При оформлении указанного заявление в центральном офисе Пермского филиала страховой группы Уралсиб (ул. Ленина,50) мне было сказано, что деньги переведут на расчетный счет в течении ДВУХ недель, При заключении договора указанный факт умалчивается! Сегодня на дворе 26.02.2016. Деньги не поступили. Я заехала в офис уточнить причину, оказалось, что мое заявление еще не обработано! Очень весело и обидно! Я страховалась в Вашей компании более 10 лет, деньги всегда брали сразу и наличными, последний раз сняли с карты тут же в офисе.
А чтобы вернуть оказывается нужно выпрашивать. Я человек дотошный и обзвонила почти все страховые компании в Перми, близких и знакомых и выяснилось, что все компании возвращают деньги в течении 3 банковских дней!
Вопрос: страховая компания УРАЛСИБ уже не дружит с банком УРАЛСИБ или у банка проблемы? и почему такое существенное условие не обговаривается при оформлении страховки?
Очень жаль, что наше сотрудничество прекратилось на негативной ноте. При оформлении новой машины я задумаюсь куда мне пойти за страховкой! И Вам, специалисты страховой компании УРАЛСИБ, стоит задуматься.