Затягивают с решением вопроса по страховому случаю

Номер дела 0859-18 ведёт его Давыдова Екатерина.страховой случай произошёл 28.04.18, во дворе поцарапали машину, обратилась в страховую, на 30.04.18 г. Отправили с документами в кунцево на ул.горбунова 14, отдала все документы, кроме постановления из полиции(только талон), когда через две недели пришёл ответ из полиции, отвезла его туда же… и на этом все… ни ответа ни привета, звоню по телефонам-говорят вам перезвонят, потом чудом узнала, что отправили в техсервис, в какой не сказали, посоветовали поискать в интернете))), я хотела узнать куда обратиться к руководству-ответ никуда))) все по телефону, вам перезвонят.Прошло уже 2 месяца.