Обращение в "Альфастрахование" по поводу наступления страхового случая

31.10.2018 наступил страховой случай по полюсу добровольного страхования квартиры (№S2921/354/00028/18 от 07.08.2018 г.)! 08.11.2018 обратился в местный филиал (г. Ульяновск), сотрудники вежливо попросили подождать, что меня вызовут! По истечению 40 минут ожидания, в очереди ни кого не было, в 17:55 (работают до 18:00) сказали что они уже закрываются и не успеют принять! На мою настойчивость, меня обслужить, они все таки это сделали, но пояснили что прием по страховым случаям они осуществляют с 9:00 до 13:00, «приходите завтра». В горячей линии ни чего про это не сказали, на информационных стендах непосредственно уже в филиале нет ни какой информации по этому поводу. С работы нет возможности постоянно отпрашиваться.
После принятия заявления и соответствующего пакета документов в т.ч. и свидетельство о государственной регистрации права собственности, потребовали предоставить копию кредитного договора! Ни страховым полисом, ни консультации по горячей линии про него речи не было! У меня есть полис добровольного страхования недвижимого имущества («альфаремонт»), а не ипотечное страхование, на каком основании я буду предоставлять третьим лицам банковские документы?
Далее мне объяснили, что в течении 3-х дней со мной свяжется специалист для проведения осмотра. Пакет документов приняла: Феоктистова Е.В. На сегодняшний день (13.11.2018) мне так никто и не позвонил! Чего ждут, когда все следы пролития высохнут и ни чего не останется, скажут у вас все нормально? Или когда у меня кончиться терпение и я проведу ремонт?
P.S. Ранее не однократно оставлял на сайте заявки на оформления страхового полиса, специалисты делают «дозвон» и все, перезванивания трубку уже ни кто не берет! Обслуживание клиентов на низком уровне, в связи с чем прошу расторгнуть договор!