Аннулирование Е-Полиса

Здравствуйте, 24.09.2018 был оформлен полис ХХХ0057232079, внесли данные собственника не правильно, следом сделали новый полис ХХХ0057240750 с правильными данными, в тот же день написали письмо на аннулирование полиса по ошибке на почту eosago@alfastrah.ru, приложили документы (как указаны на сайте) — заявление на аннулирование договора с реквизитами, паспорт страхователя и бланк полиса, никакого ответа, писали еще раз, все тоже самое, деньги не вернули, что в этой ситуации делать????