Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
12 комментариев
-
Игорь Владимирович (гость)15.11.201811:29
Полностью согласен, подобная ситуация по Каско. Никто из страховой не может дать конкретный ответ по дате урегулирования, задержка по срокам уже 2 недели, подготовил иск в суд! Без машины и без денег! Полный беспредел от Ренессанса!!!
-
vbobrova@renins.com Представитель СК15.11.201817:19
Игорь, здравствуйте!
Пожалуйста, напишите номер вашего полиса, мы разберемся в вашей ситуации.Татьяна (гость)16.11.201813:37Виктория, Ваш ответ стандартен, а учитывая, что за время обращений я слышала от сотрудников Ренессанса его в разных интерпретациях, практически нет надежды в беспристрастном и оперативном решении моего вопроса, так как 25 дней более чем достаточный срок для принятия решения и хотя бы направления гарантийного письма Официальному дилеру, на стоянку которого был доставлен автомобиль с согласования со Страховщиком.
Ваша компания абсолютно не принимает во внимание ни моральные переживания и волнение клиента, не говоря уже о финансовых потерях, которые он терпит ввиду отсутствия автомобиля, полное безразличие к клиенту и лишение его права на получение достоверной и конкретной информации о его страховом случае.-
vbobrova@renins.com Представитель СК16.11.201816:31
Татьяна, добрый день.
Поверьте, мы очень хотим помочь вам. Для нас действительно важно разобраться в вашем вопросе.
На данный момент мы занимаемся я сбором всей необходимой информации. Очень скоро мы вернемся к вам с ответом.
Еще раз извините, пожалуйста.vbobrova@renins.com Представитель СК16.11.201817:14Татьяна, добрый день.
Мы выяснили, что по вашему случаю было принято решение.
Сегодня, 16 ноября 2018 года, вам был направлен официальный ответ от лица нашей компании. В ближайшее время на СТОА будет выдано направление на ремонт вашего автомобиля.
Извините нас, пожалуйста, за то, что заставили ждать и волноваться.
Мы желаем вам хороших выходных.-
Татьяна (гость)19.11.201811:42
Решение может быть и принято, но оформленное направление на СТОА, о котором идёт речь в отправленном мне письме, так и не направлено в СТОА, хотя с Дилером у страховой электронный документооборот, и причина очередной задержки не ясна! Очередное затянувшееся ожидание, а время очень дорого!
-
Татьяна (гость)19.11.201806:55
К сожалению, направление пока на СТОА не поступило, а без него к осмотру приступать не будут.
Татьяна (гость)19.11.201813:33Вопрос не решён и не известно, когда будет решён, сотрудники и руководство Ренессанса только говорят гладко, а на деле ничего не делают.
Татьяна (гость)19.11.201813:08Сейчас разговаривала с сотрудником/оператором Страховщика по номеру 8-800-333-8-800, девушка ответила, что документы находятся в работе и решение по страховому случаю НЕ ПРИНЯТО!!! И мне следует ожидать решения, а письмо о принятии решения направлено ошибочно! Официальное письмо, подписанное управляющим директором департамента урегулирования претензий Бабушниковой А.Ю. ничего не значит-сообщила сотрудница, это просто бумажка! «Удивительное» сообщество абсолютно неадекватных лиц, говорящих и пишущих, что захочется, и не несущих ответственность за свой бред!
vbobrova@renins.com Представитель СК22.11.201814:56Здравствуйте, Татьяна.
Мы разобрались в вашей ситуации.
Ваш вопрос был решен, и 20 ноября 2018 года вам было выдано направление на ремонт. Вы можете обращаться на станцию «КИА ЦЕНТР СЕРВИС». Телефон (846) 977-77-00.-
Татьяна (гость)04.12.201813:38
Добрый день! В продолжении истории, 28 ноября СТОА направила смету (с учетом скрытых повреждений) на согласование в Ренессанс, сумма отличается от предварительного лимита, установленной страховой в направлении. Сегодня мне позвонили со СТОА и сказали, что им пришло сообщение от Ренессанса, о том, что мой автомобиль признали полностью погибшим и мне необходимо забрать авто сегодня/завтра, так как ремонт страховая производить отказалась и с 6 декабря пойдёт платное хранение авто. Учитывая сказанное, прошу дать объяснение действиям страховой и пояснить на каком основании принято решение о тотале авто, когда до 75% от страховой суммы ещё очень далеко согласно Правилам страхования?!?
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Необоснованное увеличение сроков урегулирования страхового случая по Каско
22.10.18 попала в аварию, ДТП оформлялось сотрудниками ГИБДД. Был зарегистрирован страховой случай 013AS18-001091. Страховщик прислал эвакуатор, и ТС было перемещено к Официальному дилеру, с которым у Страховщика договор. В тот же день 22.10.18 предоставила все необходимые документы в офис страховой компании, сотрудник сообщил, что срок рассмотрения 15 рабочих дней с даты предоставления необходимых документов. 25.10.18 был произведён осмотр ТС оценщиком от страховой и направлен акт осмотра Страховщику. На протяжении всего времени ожидания, практически ежедневно, я звонила в страховую компанию и уточняла ход рассмотрения страхового случая, но операторы/сотрудники не могли дать четкого ответа на какой стадии рассмотрения находится случай. Моё волнение усилилось, после того, как 06.11.18 мне сообщили о направлении в мой адрес 02.11.18 письма о продлении сроков рассмотрения, т.е. ещё до окончания срока 15 раб.дней, 13.11.18 г., страховая решила увеличить сроки в одностороннем порядке, ссылаясь на п.11.7. Правил страхования. Моему негодованию не было предела, да, у Страховщика есть такое право, но оно ограничено условиями, указанными в подпунктах п.11.7. Правил (11.7.1.-11.7.6), и ввиду того, что ни под одно из условий мой страховой случай не попадает, у Страховщика отсутствовали законные основания для подобного решения. Сотрудники страховой также не смогли дать ответ по какому именно основанию, из перечисленных в п.11.7. Правил страхования, Страховщик увеличил сроки рассмотрения. 08.11.18 я направила Страховщику требование об урегулировании страхового случая в установленные Правилами сроки, т.е. крайний срок 13.11.18 г. На днях мне позвонили от Дилера, на стоянке которого ожидает ремонта мой автомобиль, они также обеспокоены долговременным отсутствием направления на ремонт, на их запросы страховая также не отвечает, и они не могут приступить к осмотру ТС на скрытые повреждения, заказу необходимых запчастей и материалов, которые в наличии они не держат, а это также потребует увеличение времени ремонта в будущем и отсрочки получения мной автомобиля. В итоге, на сегодняшнее число, нет ни ответа на требование, ни направления на ремонт от Страховщика. ООО «Ренессанс Страхование» грубо нарушает утверждённые им же Правила страхования в ущерб Страхователю, а также законодательство РФ, требующее рассматривать страховые случаи в разумные сроки. Прошу дать разъяснения действиям страховой компании и урегулировать случай в ближайшие дни, в противном случае к урегулированию будут привлечены контролирующие органы и организовано судебное производство с отнесением всех издержек на Страховщика.
Пожалуйста, извините нас за ожидание и доставленное волнение.
Мы обязательно разберемся в описанной вами ситуации, после чего вернемся к вам с ответом.
Татьяна, добрый день.
Мы выяснили, что по вашему случаю было принято решение.
Сегодня, 16 ноября 2018 года, вам был направлен официальный ответ от лица нашей компании. В ближайшее время на СТОА будет выдано направление на ремонт вашего автомобиля.
Извините нас, пожалуйста, за то, что заставили ждать и волноваться.
Мы желаем вам хороших выходных.