Выколачивания денег из клиентов

Незаконно повысили КБМ, целый год отказываются восстановить правильное значение КБМ и вернуть переплату, в офисе страшные очереди на несколько часов, в субботу вообще полисы оформляет один человек, а отдел урегулирования убытков не работает. Директора никогда не бывает на месте. Реагировать стали только после жалобы в Центробанк, но переплату так и не вернули до сих пор. Например полис ЕЕЕ 1024374363. Обман, безразличие к клиентам, очереди из десятков человек и всего несколько кресел, остальные вынуждены стоять несмотря на возраст