Отвратительная работа операторов

Сегодня, 23.11.2018, в 8:38 позвонила для записи в лечебное учреждение, с жалобами, пропал голос, кашель мучительный и болезненный, мне ответил оператор Елена. Я перед звонком оператору, связалась к клиникой в которую хотела попасть — СМТ-клиника на Московском пр (м.Технологический институт), они мне сказали, что по ДСМ (конкретно Альфа, видимо) нужно записываться через оператора, номерки есть! Елене я об этом сказала, на что она мне ответила, что срочные заявки обрабатываются в течении 3-х часов. Ладно подожду, спустя 2,5 часа решила о себе напомнить, а оказывается стоит пометка, что записать меня нужно после 19-00. Ну как так то? Тем более, что обговорили время записи начиная с 10-00 + 1 час на дорогу. Почему нельзя сразу же отзвониться в клинику и записать, в режиме онлайн? Или разрешите запись самостоятельно, только вам отзваниваться для подтверждения! Ну очень неудобно, а если человеку резко плохо станет, потом уже только скорую вызывать! На прием меня после повторного звонка записали, и на том спасибо.