Не пришел оплаченый полис

Добрый день! 10.01.2019 оформил полис в компании СОГАЗ. Деньги за полис списали, пришло уведомление от РСА, что полис оформлен. По базе РСА бьется. А на почту так и не пришел! В службе поддержки ничего сделать не могут. 2 раза оставили заявку и безрезультатно! Номер полиса XXX 0069961895. ГДЕ МОЙ ПОЛИС!? Моя почта: bv.cvb.18@bk.ru