Задержка выплаты по ОСАГО от ВТБ Страхование

Уже 8 недель жду выплаты.
На звонки мне постоянно говорят, что нет того сотрудника, который этим занимается, то документы передали куда-то кому-то и т.д.
Еще в самом начале меня заставляли искать виновника, хотя сама авария произошла без меня(на парковке) и оформлена без меня, а телефон указанный в справке о ДТП(что мне выдали в ГИБДД) был не читаем, а на мои вопросы почему я должен разыскивать виновника клиента Вашей страховой компании — «у нас такие правила»(хотя сам он там застрахован по каско). Пришлось разыскивать аварийного комиссара и убеждать его дать мне телефон виновника ДТП.
Даже не говорят размер выплаты.