Задержка возврата страховой премии при расторжении договора страхования в период охлаждения

15.01.2019 я лично подала заявление об отказе от договора страхования (договор 129667-62500000936660 от 12.01.2019) в офисе ВТБ-страхования, расположенный по адресу 2-й Южнопортовый проезд, 27-а. Мне проставили печать с датой принятия моего заявления 15.01.2019!
При приеме документов сотрудник сказал, что денежные средства поступят на мой счет 29.01.2019 (крайний срок), что соответствует обозначенным на сайте СК условиям:
«Возврат Страховщиком страховой премии осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом документов.»
Сегодня 31.01.2018 и денежные средства на мой счет до сих пор не переведены! Оператор на горячей линии сообщила, что мое заявление было зарегистрировано 21.01.2019 и сегодня только 8 день, а не 12! Оказывается, компания берет 2 рабочих дня на обработку заявления, о чем нигде не написано! Но и эти 2 рабочих дня просрочены! (вместо 21.01.2019 заявление должно было быть зарегистрировано 17.01.2019).

Таким образом, в лучшем случае денежные средства будут перечислены 04.02.2019. Извинения это конечно прекрасно, но начисленные за период задержек со стороны СК проценты по кредиту кто будет компенсировать?