НЕ ВЫСЫЛАЮТ ПОЛИС ОСАГО УЖЕ 2 НЕДЕЛИ

31.01.2019 я купил полис ОСАГО серии ХХХ 0072187877 в компании Альфастрахование через сайт РСА, т.к. по номеру ПТС мне была определена компания Альфастрахование (так как республика Дагестан считается убыточным регионом и напрямую нам отказывают в заключении договора). Однако, по настоящее время мне не пришел полис ОСАГО на почту, указанную при регистрации и не отражается в личном кабинете. В службу поддержки обращался несколько раз с приложением сканов всех документов, однако все тщетно. Подскажите пожалуйста, как я могу получить свой оплаченный полис ОСАГО серии ХХХ 0072187877?