Ужасная компания,не могу получить от них выплаты по страховому случаю

23.01.19 произошла авария я пострадавшая ,24.01.19 отдали в центральный офис страховой компании гелиос полный комплект документов,29.01.19 приезжал эксперт, сегодня 22.01.19 др сих пор мне не перечислили деньги.Каждый день я звоню в офис меня всё кормят завтраками, сказали что деньги перечислили в банк 14.02.19 и что выплата будет 21.02.19.номер полюса xxxN0050617270