нарушены сроки рассмотрения и возврата денежных средств по КАСКО (расторжение договора)

В феврале 2019 года (27.02.2019 года) мной в филиале ВСК в г. Туапсе Краснодарский край было написано заявление о расторжении договора КАСКО (навязанное банком «Русфинанс банк») кредит погашен полностью, к заявлению приложена справка из банка, подписали доп. соглашение к договору, в котором указан срок рассмотрения — 14 суток, срок уже прошел, трижды звонил на горячую линию 8-800-775-7751, там зарегистрировали заявку № 3366150, и сказали, что находится на рассмотрении перезвоните через 3-ое суток, перезвонил во второй раз — то же самый ответ, перезвонил третий раз — и ооооооооопа ответ опять тот-же, на мои возмущения — пишите претензию. Неужели только через претензии, судебные тяжбы решаются такие простые вопросы, мне нужен срок, когда будет рассмотрено и возвращены деньги по КАСКО, неужели сотрудники не отслеживают на просторах интернета отзывы о ВСК — негатив зашкаливает.