Не могу внести изменения в действующий полис еОСАГО

Помогите!!! получилось две учетные записи с одним и тем же эл.адресом, но разными телефонами. и восстанавливается толька та запись, где нет полиса.
Эл.адрес:ktoropko@mail.ru

В полисе нужно заменить номер ПТС

Здравствуйте Кирилл,
Вы создали новый личный кабинет, поэтому данных по ранее оформленному договору ОСАГО в новом личном кабинете Вы не видите.
Вам необходимо восстановить пароль по уже имеющемуся личному кабинету, через который был оформлен действующий договор ОСАГО, и в который необходимо внести нужные изменения.
Об этом Вам вчера был направлен ответ на электронную почту.
Сегодня на Вашу эл. почту была направлена ссылка на восстановление пароля и продублировано письмо о дальнейших действиях по восстановлению пароля, для входа в личный кабинет.

Уважаемый Кирилл, сообщите, пожалуйста, когда проблему можно будет считать решенной.

все действия по инструкции не привели к резульнатам

Здравствуйте Кирилл,
Данная проблема перенаправлена в соответствующий отдел.
По окончанию работ проинформируем Вас дополнительно.

Спасибо, буду ждать

Все пришло на эл. почту. Огромное спасибо за помощь!!!