Причинен вред здоровью при ДТП

Подала документы в СК Росгосстрах 25.04.2019 в связи с причинением вреда здоровью в ДТП, дело №17157383 пришел отказ в выплате. Была написана претензия 31.05.2019 года. Претензия не рассматривается, при обращении в Росгосстрах по телефону горячей линии сроки рассмотрения постоянно переносятся. Что делать ???