Страховая отказала в страховом случае разбитого телефона (экрана), ссылаясь на нелепое "косметическое повреждение"

20.04.2019г. обратился по ущербу застрахованного Iphone 8, который был поврежден в результате падения при воздействии 3-х лиц (разбит экран и плохо работает сенсор в результате повреждения). Дождавшись соответствующие документы из МВД, отдал устройство через Связной для решения вопроса со страховой.
На дворе август 2019 года, телефона нет. В Связном утверждают что его передали в официальный сервис страховой, в страховой утверждали что документов из сервиса о моем телефоне не поступало. В результате моих звонков и оставления обращений по телефону с розыском моего Iphone 8, мне сообщили по телефону что телефон найден и что якобы 21.08.2019г. мне на почту по прописке было направлено письмо с отказом в выплате страхового возмещения. Внимание, спустя столько месяцев они соизволили только отправить мне письмо и то с отказом!!!
Запросив электронную версию данного письма, я был крайне удивлен отпиской сотрудников страховой:
«ООО СК «ВТБ Страхование», рассмотрев Ваше заявление № 057755/19/01 по Полису
страхования SV44177-06880181205065583 сообщает:
Согласно п.п.е) п. 3.4. Особых условий не является страховым случаем повреждение в
виде:

— царапин, сколов и других косметических повреждений застрахованного имущества, не
влияющие на его работоспособность;

— внутренние поломки без внешних повреждений, В Т.Ч. поломки в результате дефектов
производителя.»

Шоку нет предела!!! А вопросы так и остались открытыми:

1. Законно ли более 3-х месяцев удерживать мой телефон (при этом ничего не делать)?
2. Разбит экран и плохо работает сенсор — адекватно ли это считать косметическим повреждением или поломкой в результате дефектов производителя, и соответственно законно ли отказывать в страховой выплате?
3. Где вообще мой телефон и получу ли я его обратно (жалею что связался со страховой СК «ВТБ Страхование» и выбросил деньги на полис — уже мог 100 раз отремонтировать его за свой счет и быть (остаться) с телефоном)?

Так что решайте сами, хотите ли Вы искать остаться без телефона на срок более 3 месяцев, ругаться и искать его, и получить отказ, тогда Вам в ООО СК «ВТБ Страхование»