не вернули деньги за страховку, хотя в срок написала заявление

Купили телефон в кредит, нам навязали страховку, написала отказ от страховки, прошло пол года но нам не вернули до сих пор ссылаются друг на друга то магазин на ВТБ то ВТБ на магазин, Никогда ничего не страхуйте тут!!! Никто вам ничего не вернёт, даже если что то случится, вы потратите время и деньги на телефоне на звонки