Не известно,прошёл ли платёж очередного ипотечного страхования

Добрый день!13.12.19г.заканчивался срок погашения ипотечного страхования, оплата была произведена мной 10.12.19г.через сайт втб страхование банковской картой, чек пришёл на почту, но сотрудники филиала ВТБ в офисе не видят эту оплату, как я могу узнать, прошла ли оплата и не повысят ли мне теперь ипотечную ставку? Номер договора F44621-0001263