РАЗВОД

Все началось с того что я сдала два телефона по страховке(Один мой, другой молодого человека -я страховщик): первый я сдала 26.10.2019 говорили что будут уведомлять о состоянии ремонта, франшизе но ничего не было.Так же второй телефон сдала 27.10.2019 был готов через 48 дней(Приходили смс и стоимость франшизы)я подумала что и втрой где-то на подходе, но ничего не было.Сегодня 91 день.Я неоднократно обращалась в ВТБ хотела узнать статус ремонта и местонахождение, мне говорили что со мной свяжется специалист в течении 3 рабочих дней, причём все обещали что обязательно свяжутся (Раз 6 звонила и ждала), так и сейчас буквально 10 минут назад я позвонила и высказала им все, на что они мне опять ответили что со мной свяжется специалист, это удивило: молчали в трубку и повторяли одно и тоже, мол больше информации они дать не могут.Я не знаю что мне делать и куда обратиться
Полис:02861182864737424