Невозможно подать заявление по убытку!!!!!!!

В Ивановском филиале страховой компании СОГАЗ полный беспредел!!! 1час 30 мин единственный работник отдела урегулирования убытков принимает заявление у клиента! Тут же отправляет его на осмотр повреждённого автомобиля и ждёт его возвращения что бы он подписал заявление!!! Чем занимается во время ожидания для меня осталось загадкой!!! В это время в коридоре выстроилась целая очередь! На мой вопрос чем предусмотрен такой порядок заявления и с какой стати она дожидается возвращения заявителя с осмотра?! Она пояснила что такой порядок работы! Однако такой порядок работы согласно закону не предусмотрен! Приняла заявление-выдала направление на осмотр! Всё! Почему остальные должны Сидни по 1,5-2 часа в душном коридоре? При графике работы отдела с 9-16 с 13-13:45 обед! Записать на подачу документов на определенное время отказываются!!!