Не могу получить возврат средств

Добрый день! Прошу компетентных лиц разобраться в ситуации. Надеюсь, на Вашу снисходительность!
При покупке товара был оформлен страховой договор, а через 2 дня составлена заявка на его расторжение. Было принято положительные решение и вскоре на почтовый адрес поступило письмо, что я могу получить возврат средств наличным путем в почтовом отделении. Только по факту, то самое почтовое отделение закрылось 2 года назад, почему Росгосстрах об этом не уведомлен и направляет людей в закрытые отделения — один вопрос, но не самый неприятный из этой истории. В других отделениях отказывают в возврате средств по этой заявке. Окей, оформляем заявление повторно с просьбой осуществить возврат безналичным способом (конечно же с указанием всех необходимых документов и банковских реквизитах)… итак прошел практически месяц. Кроме того, что пришло положительное решение новостей больше нет. Нет поступлений. Сотрудники на горячей линии не могут помочь не в одном вопросе. Только направляют ездить по отделениям Росгосстораха и составлять новые обращения… Сколько лет надо ездить по отделениям, чтобы ситуация наконец-то решилась?
Временной промежуток в течении которого средства должны быть перечислены уже затянулся.