Не хотят возвращать деньги при расторжении договора страхования жизни по авто кредиту.

24 марта 2018 при покупке новой машины в кредит меня застраховали в ВСК на четыре года кредита.
Я благополучно закрыл договор 27.10.2020 и спустя какое-то время обратился за возвратом не использованной страховой премии за год и пять месяцев.
В офисе страховой компании у меня приняли все документы, а именно справка о закрытии кредита, мои банковские реквизиты и почему то оригинал договора о страховании.
И сказали ждать от 10 до 21 дня.
14.11.2020 я получил СМС и письмо на электронную почту что мой договор расторгнут но без возврата мне моих денег.
«Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению о расторжении Договора страхования в соответствии с Правилами страхования, принято решение о расторжении договора страхования, без возврата денежных средств. Для вопросов используйте раздел «Поддержка» в приложении ВСК https://vsk.page.l...»
Вот это мне прислали в СМС и на электронную почту.
Это является прямым нарушением закона о защите прав потребителей.
Получается что меня просто обманули, договор расторгли но денег мне не вернули.
Как это трактовать с точки зрения гражданского и уголовного кодекса?
Лично я считаю что это присвоение чужих денег с помощью обмана или мошенничество.

Почитал в сети отзывы об этой якобы солидной организацией, таких случаев десятки если не больше.

Никому не рекомендую связываться с этой конторой, они Вас поимеют.
Им важно чтобы народ нес им деньги, а как самим возвращать, найдут сотню предлогов что бы Вас кинуть.