Отношение к посетителям ОУУ Волгоградского филиала

Добрый день! 12.01.2021 г. Сопровождал родственников при обращении о наступлении страхового случая по договору каско. Обращались в Волгоградском филиале по записи на 14:00. Очень расстроило отношение и манеры сотрудника Иваненко Ирины Михайловны, при общении с посетителями отдела. Помимо того, что мне затыкали рот(спасибо, что в мягкой форме), так сотрудник счёл возможным личные высказывания в мой адрес, о том что у меня слишком много родственников, с которыми я, как выясняется прихожу в ОУУ. Мне поставили в вину, что я являюсь недобросовестным юристом — представителем в сфере страхования. Указанное не соответствует действительности. Видел я Ирину Михайловну второй раз в жизни, сам являюсь сотрудником страховой компании и сказанное в присутствии родственников, очень покоробило. Позже, мне было заявлено, что я был частым «ходоком» в СК Ресо гарантия (уж не знаю, может это ее предыдущее место работы), что также не соответствует действительности. Сижу, размышляю, может на фоне новеллы в УК РФ, обратиться с соответствующим иском о защите чести и достоинства, либо ограничится жалобой здесь и в Банк России.
Мне жаль что столь крупная компания не проводит работы с сотрудниками относительно стандартов общения с посетителями. Подобное полагаю недопустимым и прошу провести беседу с сотрудником.