Возврат осаго по причине продажи авто

Продал авто решил вернуть деньги за осаго, офис в моем городе закрылся, сказали отправить почтой России документы в Барнаул там как я понял главный офис, отправил 7.02.21 офис получил документы и до сегодняшнего дня денег нет, на электронную почту не отвечают так же и на телефон, номер полиса ннн 3019195278