Нетрудоспособность

Взяла кредит потребительский, оформила страховку в 2019 году, в 2021 сломала ногу, нетрудоспособность более чем 61 день. Собрала все необходимые документы, оформила заявление через отделение сбербанка, пришёл ответ через 7 дней, предоставить дополнительные документы. Запросили заверенные электронные больничные листы. На что в больницы заведующий мне ответил что такого они не могут предоставить, страховая если не уверенна она должна отправить запрос в ФСС, через отделение сбербанка отправили запрос о том что я не согласна с ответом страховой, запросили то, что нельзя сделать стразователю. Заявление снова стоит в статусе на рассмотрение! Сколько мне ещё ждать выплату?!