Умышленное затягивание выплаты денежных средств по страховому случаю

Сбербанк страхование в очередной раз показывает свою заботу о клиентах. 02.08.2021 я подал заявление о выплате по страховому случаю №210802-0344-560600 ою (по которому положительное решение было принято еще в июле этого года). В связи с тем, что отправленного письма наследникам я так и не дождался, я позвонил на горячую линию по номеру 900, там пояснили, что мне будет достаточно предоставить им копию паспорта, заявление о выплате с указанием реквизитов и справки о круге наследников от нотариуса с подтверждением того, что я являюсь единственным наследником. 10.08.21, позвонив на тот же номер 900, я узнал, что от 9.08.21 мне отправлен отказ в связи с тем, что необходимо еще предоставить свидетельство о праве наследства с указанием суммы наследства. Благо, что до этого была уже подана претензия и 10.08 мне в банке уже был выдан этот документ. И срок рассмоирения снова переноситчя на 15 рабочих дней!!! вы это специально делаете? Я буду поднимать вопрос о законности действий ваших специалистов в суде. На самом деле, моему возмущению нет предела. Это сколько будет продолжаться? Где же ваша клиентоориентированность? Ведь уже очевидно, что выплата, по закону, состоится