Номер полиса145-001385809210.
28 марта 2023 обратился по каско.
Предоставил документы. Через 3 недели позвонил в Гелиос с вопросом-всех ли документов хватает? Сказали перезвонить через 3дня. Перезвонил. Ответили в Колл центре -все хорошо, все документы в норме. Проходит еще месяц. звонят из отдела урегулирования убытков. Говорят -справка из ОВД не такая, пришлите постановление. Взял в ОВД, отправил им на почту. Через несколько дней звонят из сервиса Москвы, говорят направление получили, приезжайте. Но проблема, что я в г Орел(расстояние 350км). Решить проблему через Колл центр не возможно. Они просто не понимают, что от них хотят. Каждый день им звоню прошу, чтоб связались со мной из отдела урегулирования убытков, они составляют запросы в какие то ответственные отделы, но по факту ни кто со мной так и не связался. Обратной связи с убытчиками нет. Все решается через колл центр, в котором сидят девушки, которые далеки от этой работы. Элементарный вопрос, куда звонить в ГИБДД или ОВД их вводит в ступор и они не правильно отвечают. Вобщем компания от слова совсем не серьезная. Прошу вас решить вопрос по поводу моего обращения и связаться со мной.
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. компания дала обоснованный ответ.
Представитель СК
06.06.2023
12:51
Добрый день!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация.
По Вашему отзыву была проведена проверка, идентифицирован страховой случай № 145-48850-190-23Ф.
По данному случаю был направлен запрос документов письмом исходящий номер 6892.
В соответствии с п. 9.5.5 Правил Страхователь (Застрахованное лицо; Лицо, риск ответственности которого застрахован; Лицо, допущенное к управлению) после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан обеспечить документальное оформление события; получить от соответствующих компетентных органов документы, подтверждающие факт события, его причины и последствия.
Также, согласно п. 9.5.15 Правил, в случае повреждения транспортного средства, представить Страховщику документы из соответствующих компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая, и необходимые для рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения.
Таким образом, для возможности дальнейшего рассмотрения заявленного события необходимо предоставить оригинал (копии, заверенные печатью ГИБДД) протокола, постановления об административном правонарушении, определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
Вышеуказанные документы можно направить почтой по адресу: 105120, г. Москва, 2-й Сыромятнический переулок, д.1 в ООО Страховая компания «Гелиос» в отдел урегулирования убытков добровольных видов страхования.
После получения запрошенных документов страховая компания готова вернуться к рассмотрению страхового случая.
2.5 месяца жду направление
Номер полиса145-001385809210.
28 марта 2023 обратился по каско.
Предоставил документы. Через 3 недели позвонил в Гелиос с вопросом-всех ли документов хватает? Сказали перезвонить через 3дня. Перезвонил. Ответили в Колл центре -все хорошо, все документы в норме. Проходит еще месяц. звонят из отдела урегулирования убытков. Говорят -справка из ОВД не такая, пришлите постановление. Взял в ОВД, отправил им на почту. Через несколько дней звонят из сервиса Москвы, говорят направление получили, приезжайте. Но проблема, что я в г Орел(расстояние 350км). Решить проблему через Колл центр не возможно. Они просто не понимают, что от них хотят. Каждый день им звоню прошу, чтоб связались со мной из отдела урегулирования убытков, они составляют запросы в какие то ответственные отделы, но по факту ни кто со мной так и не связался. Обратной связи с убытчиками нет. Все решается через колл центр, в котором сидят девушки, которые далеки от этой работы. Элементарный вопрос, куда звонить в ГИБДД или ОВД их вводит в ступор и они не правильно отвечают. Вобщем компания от слова совсем не серьезная. Прошу вас решить вопрос по поводу моего обращения и связаться со мной.
Сожалеем, что сложилась такая ситуация.
По Вашему отзыву была проведена проверка, идентифицирован страховой случай № 145-48850-190-23Ф.
По данному случаю был направлен запрос документов письмом исходящий номер 6892.
В соответствии с п. 9.5.5 Правил Страхователь (Застрахованное лицо; Лицо, риск ответственности которого застрахован; Лицо, допущенное к управлению) после того, как ему стало известно о наступлении страхового случая, обязан обеспечить документальное оформление события; получить от соответствующих компетентных органов документы, подтверждающие факт события, его причины и последствия.
Также, согласно п. 9.5.15 Правил, в случае повреждения транспортного средства, представить Страховщику документы из соответствующих компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая, и необходимые для рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения.
Таким образом, для возможности дальнейшего рассмотрения заявленного события необходимо предоставить оригинал (копии, заверенные печатью ГИБДД) протокола, постановления об административном правонарушении, определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
Вышеуказанные документы можно направить почтой по адресу: 105120, г. Москва, 2-й Сыромятнический переулок, д.1 в ООО Страховая компания «Гелиос» в отдел урегулирования убытков добровольных видов страхования.
После получения запрошенных документов страховая компания готова вернуться к рассмотрению страхового случая.
С уважением,
Страховая Компания «Гелиос».