Основываясь на своем практическом опыте, Светлана рассказала о подходах к формированию клиентской лояльности, выступив с докладом «Клиентская лояльность. Экономика благодарности». Заострив внимание на том, что такое лояльность, где и как она работает, Светлана поделилась простой, но эффективно работающей формулой успешного бизнеса: «доверие + положительный эмоциональный настрой клиента». В своем выступлении руководитель Дирекции маркет-менеджмента сфокусировала внимание аудитории на важности построения предприятия, ориентированного на клиента. Одним из ключевых сообщений доклада стало описание способов и инструментов эффективного управления качеством обслуживания и мер завоевания лояльности клиента.
Доклад Светланы Бери был с интересом воспринят профессиональной аудиторией, которая включала как маркетологов различных сфер деятельности, так и руководителей предприятий малого и среднего бизнеса и непосредственно потребителей.
«Я высоко оцениваю восприимчивость потребителей российского страхового рынка к качеству обслуживания, поскольку сталкиваюсь с этим ежедневно. Для многих компаний сегодня актуально повышение уровня кросс-продаж и пролонгации договоров страхования. Убеждена, что внимание к клиенту и диалог с ним будут занимать все более значимые позиции при построении долговременной коммуникации с потребителем», - подчеркивает Светлана Бери, руководитель Дирекции маркет-менеджмента Страховой компании «Согласие».
Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ активно пропагандирует подход в маркетинге, когда рыночное предложение компании строится от потребителя.
«Знание своих потребителей является ключевым фактором для наращивания денежных потоков для любой компании. К сожалению, в российских реалиях распространена обратная ситуация, когда, создав продукт или услугу, компания в последнюю очередь вспоминает о тех, кому собирается продавать. Именно поэтому Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ организовала сессию «Психология российского потребителя», где продемонстрировала практические методы формирования рыночного предложения от потребителей, как отправной точки, и их обслуживания», - сообщила Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики», Вице-президент Российской ассоциации маркетинга (РАМ), профессор.
СПРАВКА: Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» (marketing.hse.ru) создана в 2005 году и является единственным учебным заведением, которое развивает методологию маркет менеджмента. Образовательные программы формируют у специалистов компетенции по генерированию денежных потоков, созданию потребительской ценности и увеличению стоимости компании на рынке. В сфере профессиональной сертификации маркетологов Школа обладает самым богатым опытом в России. На сегодняшний день более 700 человек успешно сдали экзамен на сертификат Европейской конфедерации маркетинга (EMC) и Нидерландского института маркетинга (НИМА).
Справка о Компании: ООО «Страховая Компания «Согласие» учреждено в 1993 году, осуществляет более 90 видов страхования и перестраховочную деятельность. Уставный капитал — 7,28 млрд руб. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает 730 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 9 месяцев 2012 г. объем страховых премий, собранных СК «Согласие», составил 25,3 млрд руб. Страховые выплаты, произведенные компанией – 14,7 млрд руб. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» повысило рейтинг надежности СК «Согласие» до уровня А++ «Исключительно высокий уровень надежности», прогноз по рейтингу «стабильный».
Страховая компания «Согласие» приняла участие в деловой программе выставки «КОНСУМЭКСПО-2013.ЗИМА»
23.01.2013
12:06
СОГЛАСИЕ
Светлана Бери, руководитель Дирекции маркет-менеджмента Страховой компании «Согласие», приняла участие в работе сессии «Психология российского потребителя» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики», которая прошла 22 января в рамках деловой программы выставки «КОНСУМЭКСПО-2013.ЗИМА».
СОГЛАСИЕ, все пресс-релизы:
- Медики партнерского сервиса телеветеринарии «Согласия» сообщили о росте случаев укусов собак иксодовыми клещами
- Как выбирать страховку для семьи – советы экспертов «Согласия»
- За поврежденную при пожаре фермерскую постройку в Тверской области СК «Согласие» выплатила почти 1,8 млн руб.
- Число угонов снизилось в 3,5 раза в январе-апреле
- СК «Согласие» выплатила почти 1,8 млн руб. за повредившиеся при перевозке бочки с нефтепродуктами
- «Согласие» и туроператоры выяснили, в какие страны поедут туристы из РФ на майские
- Эксперты «Согласия» составили рейтинг самых аварийных авто
- Столкновение, падение предметов и наезд на препятствие стали самыми распространенными обращениями по каско в Москве – СК «Согласие»
- Прибыль страховой группы «Согласие» в 2023 году увеличилась почти в два раза и составила 4,1 млрд руб.
- «Согласие» получает первые обращения от пассажиров автобуса, пострадавших в резонансном ДТП в ХМАО
- Рабочие в затопленном руднике «Пионер» в Амурской области застрахованы в «Согласии»
- СК «Согласие» выплатила более 15,1 млн руб. за поломку судна на Сахалине
- СК «Согласие» выплатила 4,4 млн руб. за поврежденный в результате поджога дом в Подмосковье
- СК «Согласие» погасит ипотечный кредит погибшей в «Крокус Сити Холл»
- После урагана в Московском регионе в «Согласие» обратились 6 водителей
- Ответственность перевозчика, чей автобус столкнулся с поездом в Ярославской области, застрахована в «Согласии»
- В 8 регионах России отмечен рост числа обращений пострадавших от укуса клеща – СК «Согласие»
- Эксперты объяснили, в каких случаях сработает страховка при инцидентах с электросамокатами
- Компания «Согласие» вошла в топ-10 работодателей среди крупных финансовых организаций в рейтинге hh.ru
- Эксперты «Согласия» рассказали, при путешествии в какие страны страховка обойдется дороже
- Эксперт службы безопасности «Согласия» Светлана Ардабьева рассказала о методах борьбы с мошенничеством на круглом столе в ОЛА
- СК «Согласие» застраховала перевозку 60 альпак из-за рубежа в Краснодарский край
- В РФ растет число случаев мошенничества и краж спецтехники в лизинге
- Такси стали безопаснее: уровень серьезных ДТП при поездках снизился в 3,5 раза
- В этом году Египет опережает Турцию в популярности у туристов
- Аграриям Приморского края за погибший урожай выплачено 6,3 млн руб. - «Согласие»
- Этой зимой автомобилисты заявили в «Согласие» убытки из-за снега на 42 млн руб.
- СК «Согласие» выплатила более 10,5 млн руб. за дом и баню, поврежденные во время пожара
- Компания «Согласие» заняла 1 место по SEO-оптимизации сайта в рейтинге SDI360
- СК «Согласие»: расследуется уголовное дело о мошенничестве со страхованием умершего родственника